Atraso na entrega e rastreamento incorreto de aparelho auditivo

Olá Rosinei,
Verifiquei aqui e seu pedido está tudo certo: ele já passou pela alfândega e segue em trânsito para o seu endereço. Inclusive, deixo abaixo o link de rastreamento para você acompanhar em tempo real:

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Por conta do grande volume de envios na Black Friday, algumas encomendas podem ter um pequeno atraso, mas conforme vimos no sistema, seu produto está a caminho e não há qualquer pendência, ok?

Qualquer dúvida ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição no WhatsApp da FonoVital. É só nos chamar que ajudamos imediatamente!

Agradecemos sua paciência e preferência. Conte sempre com a gente!

Só ficarei tranquila quando realmente chegar, pois não comprei na época de Black, me falaram que seria enviado por Sedex, faça as contas desde o envio, que Sedex é esse, falou prazo de 10 dias e nada, tanto que esse endereço q passam de rastreio não atualiza, é em inglês, não tem como entrar em contato com ninguém deles. já começaram errando falando que seria via Correios e não é, nem reconhece esse código. Aguarda só mais um pouco caso não chegue, cancelarei a compra

Entendo totalmente sua preocupação, e quero te tranquilizar de forma clara.
O seu pedido já foi atualizado hoje (26/11) e está registrado oficialmente em nome da FonoVital, dentro do sistema logístico. Por isso pode ficar tranquila: sua entrega está seguindo o fluxo normal.

Sobre o prazo: alguns envios passam por centros de triagem diferentes e o sistema pode demorar um pouco para atualizar. Isso acontece principalmente quando o pacote está em transferência entre unidades. Mas o código já consta ativo, ou seja, está tudo correto e em andamento.

Quero reforçar que nossas entregas são meticulosas e acompanhadas de perto, e você não ficará sem seu produto em hipótese alguma. Estamos aqui para garantir que tudo chegue certinho pra você.

Vou seguir monitorando o rastreio e te aviso assim que houver a próxima atualização. Pode contar conosco.

até hoje 05/12/25 nada de chegar a encomenda e nem eles sabem, já mandei perguntar por onde está e nada. deixei de comprar em outra porque demoravam essa é do mesmo jeito.

Confirmamos que o aparelho foi entregue em 09/12/2025. Em relação ao prazo inicialmente informado, reforçamos que o tempo estimado de até 10 dias úteis via SEDEX refere-se ao prazo padrão operacional, porém pode sofrer variações em períodos de alta demanda, como final de ano e Black Friday, quando os Correios registram volume excepcional de entregas em todo o país. Reconhecemos sua observação e estamos constantemente ajustando nossa comunicação para refletir a realidade logística desses períodos.

Sobre o rastreamento, em alguns trechos da operação logística os Correios podem apresentar instabilidades ou ausência temporária de leitura do localizador, o que não significa perda ou irregularidade do objeto, apenas atraso na atualização do sistema.

Quanto à procedência do aparelho, esclarecemos que os dispositivos são montados na China, prática comum na indústria eletrônica mundial. No entanto, os componentes eletrônicos, incluindo o chip de processamento sonoro, são de tecnologia alemã, seguindo especificações técnicas rigorosas de qualidade. Por esse motivo, o manual pode estar em inglês e o código de barras indicar a unidade de montagem, e não a origem dos componentes internos.

Ficamos satisfeitos em saber que sua mãe está realizando o período de testes para avaliar a eficiência e a adaptação ao produto. Permanecemos à disposição para orientar quanto ao uso correto, ajustes de volume e melhores práticas para obtenção do máximo desempenho do aparelho.

Nosso compromisso é com clareza, responsabilidade e suporte contínuo ao cliente.

Atenciosamente,
FonoVital
Atendimento & Relacionamento com o Cliente