Produto não recebido após compra, descrito como [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Silvia.

Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação.

Verificamos o seu pedido e identificamos que se trata de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui]. O código de rastreamento ***** está válido, porém a transportadora acabou retendo a encomenda em um ponto da logística, o que impediu o andamento normal da entrega.

O rastreamento pode ser consultado normalmente pelo site da 17TRACK utilizando o código informado. Todos os nossos códigos de rastreamento são válidos e estão vinculados ao pedido do cliente.

Estamos sempre à disposição para prestar suporte sempre que houver qualquer dúvida ou ocorrência durante o transporte, basta entrar em contato conosco

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Trata-se de um caso isolado relacionado à logística da transportadora, mas permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor maneira possível.

Conte conosco.

Não tenho interesse no produto, porém também não efetuaram o cancelamento, conforme solicitado por mais de um vez.
Quero a devolução do valor pago. Permaneço sem credibilidade na citada empresa.

Bom dia.
Não resolveu , não cancelou e para mim isso é uma forma de lograr o cliente, ofertar prazo de entrega de 5 dias e não realizar a entrega nem realizar o cancelamento.

Olá, Silvia.

Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido diferente da esperada e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que a FonoVital é uma empresa comprometida com seus clientes e que, em hipótese alguma, atua de forma desonesta ou com a intenção de prejudicar qualquer consumidor. Todos os pedidos realizados em nossa loja passam por um processo de expedição e acompanhamento logístico, com rastreamento disponível para que o cliente acompanhe cada etapa da entrega.

Infelizmente, em alguns casos podem ocorrer intercorrências logísticas que fogem ao controle da empresa, como atrasos, devoluções ou falhas operacionais das transportadoras. Embora essas situações sejam excepcionais, elas podem impactar o prazo de entrega, e trabalhamos continuamente para minimizar esse tipo de ocorrência.

Desde o momento em que tomamos conhecimento da sua situação, nossa equipe permaneceu à disposição para prestar atendimento e oferecer uma solução definitiva. Nosso compromisso sempre foi resolver o caso da forma mais rápida possível, seja por meio do reenvio do produto ou do reembolso integral, conforme a preferência do cliente.

Entendemos que uma experiência negativa pode gerar desconfiança, mas reforçamos que nossa prioridade é solucionar cada ocorrência com transparência, respeito e responsabilidade. A satisfação dos nossos clientes é um compromisso permanente da FonoVital.

Permanecemos à disposição para concluir a resolução do seu caso e esperamos ter a oportunidade de demonstrar, na prática, o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.

Atenciosamente,

**Equipe FonoVital**