Descaso com cliente
Em réplica
Salvador - BA
06/12/2020 às 08:44
ID: 116153687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos piso vinículo conforme venda consultiva numero *******, no dia 28 de março de *******. Por conta da pandemia, só pudemos aplicar o piso em setembro, época em que pegamos o material na empresa.
Durante a aplicação foi identificado pelo instalador que o piso apresentava falhas em algumas peças (conforme foto). Fizemos contato com a Fonsecashop e eles disseram que o problema foi do instalador. Porém é nítido verificar o defeito. Solicitamos troca das peças defeituosas e não obtivemos sucesso. Pela falta de comprometimento não indico essa empresa a ninguém.
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Resposta da empresa
07/12/2020 às 15:29
Boa tarde Sr. Carlos!
Fizemos a visita técnica, conforme solicitado pelo cliente, no qual foi verificado erro no processo de instalação devido a utilização, em excesso, da cola no assentamento do piso, ocasionando o afloramento da mesma, em algumas partes da superfície do piso. Também foi verificado resquícios de cola nas partes onde foi indicado possível defeito do piso e foi constatado a utilização de produto abrasivo ou solvente, causando assim, danos no piso, devido ao desgaste facilmente percebido por estes tipos de materiais.
No local, também foi inspecionado algumas caixas fechadas do piso que não haviam sido instaladas. Em nenhuma dessas placas foram verificados defeitos, conforme os apontados pelo cliente, e nem qualquer outro tipo que possa apontar qualquer tipo de defeito de fabricação.
Sendo assim, ficou evidente que a mão de obra utilizada para realizar a instalação deste produto não seguiu as recomendações de instalação, manutenção/limpeza e garantia da marca do piso, contidas nas embalagens, assim como as recomendações da marca da cola.
Réplica do consumidor
10/12/2020 às 06:11
Bom dia,
Não é verdade que os técnicos olharam as caixas que sobraram. Como em 120m2 umas 10 peças apresentaram defeitos é a cola aplicada pelo instalador? Acompanhei tudo!!!
Vou procurar outros meios para que meus direitos sejam respeitados pelo pela péssima assistência dessa loja.
ALERTO AS CLIENTES E ARQUITETOS QUE PENSEM MIL VEZES EM COMPRAR NA FONSECASHOP.