Pedra enviada diferente da amostra

Prezada Milla,

Conforme informado por telefone e WhatsApp em 30 de outubro. A PEDRA NATURAL JERUSALÉM é extraída de rochas calcárias do Egito e cada lote varia de acordo com a sua extração, apresentando porosidade, proveniente de partículas fossilizadas.

Por ser um produto natural, possíveis variações em tamanho, espessura e estrutura podem ocorrer, assim como veios, rajas, cristais e fissuras. Não sendo possível obter um padrão uniforme.

Desde o momento em que nos procurou e apresentou as situações, temos movido todas as esferas de análise e estamos empenhados em lhe apresentar uma solução. mesmo com o produto já tendo sido assentado.

Estamos dialogando há uma semana por WhatsApp e telefone, onde lhe apresentamos projetos assinados por profissionais renomados da Arquitetura com a utilização da Pedra Jerusalém aonde é possível observar que a característica da variação da pedra Natural Jerusalém valoriza não só o acabamento final, como o ambiente e o imóvel, por ser um produto atemporal.

Levamos o seu caso para uma esfera de análise da diretoria da Fonsecashop, após a Senhora ter nos relatado sobre a sua expectativa com relação ao projeto, produto e atendimento recebido em nosso showroom.

Para nós, cada cliente é parte essencial da nossa história. Essa análise está sendo realizada com carinho e lhe daremos um retorno em breve.

Com carinho,
Equipe Fonsecashop

Isso tudo que você falou não tem relação nenhuma com o ato da compra do produto.
Tenho certeza que os renomados arquitetos que você cita, também não ficaram satisfeitos com o produto que foi entregue na minha construção.
Enfatizando, a pedra foi assentada devido a orientação da empresa, que me garantiu que o produto indicado daria conta de alcançar a qualidade que nós esperávamos.
Devo ressaltar também, que se vocês tivessem me avisando que teríamos que fazer um tratamento das pedras, o produto não seria comprado.
Enfim, compramos um produto e recebemos outro.
Não há variação de lote tão grande que faça a pedra chegar na cor que chegou.
Realmente estou ansiosa pela resolução do nosso empasse.

O compromisso da Fonsecashop é proporcionar com nossos produtos, a transformação do lar dos nossos clientes em um espaço único e tornar cada experiência mais positiva e especial possível durante a construção dele.

Por valorizarmos isso e a satisfação da Senhora e sua família, lhe concedemos em 07.01.*******, o crédito do valor pago pelo produto para ser utilizado em futuras compras em qualquer loja do grupo Fonsecashop.

Em nome de toda nossa equipe, agradecemos a parceria e confiança.

Com carinho,
Fonsecashop