Venda de produto de qualidade duvidosa - ducha higiênica
Resolvido
Salvador - BA
29/07/2024 às 14:18
ID: 194030011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Ducha Higiênica com Registro *******.BL.*******.MT Flush Black Matte Unique em setembro de ******* na loja Fonsecashop em Salvador-Bahia. O produto foi instalado em janeiro de *******, mas passou a ser utilizada no início de junho de *******, quando de fato me mudei para o apartamento na qual foi instalada. No início de julho, com apenas um mês de uso, a ducha passou a apresentar uma bolsa próximo à torneira, que evoluiu para o furo. Abri chamado no SAC da loja dia 09/07/*******, que passou o problema para o fabricante. O fabricante, por sua vez, enviou email informando abertura do chamado em 23/07/*******. Na compra do produto fui informada da garantia, mas até o momento não tive nenhuma resolução a respeito do problema. A loja me vendeu um produto de qualidade duvidosa. Fico no aguardo de uma solução, pois tive prejuízo sem uso do produto.
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 16:05
Boa tarde Taciana,
Primeiramente nos desculpamos pela demora na resolução para substituição da Ducha Higiênica com Registro *******.BL.*******.MT Flush Black Matte.
Conforme conversamos por telefone, o nosso SAC entrará em contato na próxima semana, período em que o produto para substituição chegará em nossa loja na unidade de Salvador/BA, para agendar a substituição da peça com o nosso técnico.
Estaremos acompanhando este processo e ficaremos à disposição.
Att,
Carla Bagagi Analista de Pós-Venda
BAHIA PERNAMBUCO - SERGIPE
*******
Consideração final do consumidor
15/08/2024 às 16:26
Atendimento pós-venda foi um pouco demorado. Além disso, poucas opções de horários foram ofertadas para instalação do produto defeituoso. Porém, a consultora do pós-venda foi bastante atenciosa comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9