Fonseca Supermercado

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Poços de Caldas - MG

21/01/2025 às 14:27

ID: 207830203

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No dia 21 de janeiro de *******, fui ao Fonseca Supermercados e realizei uma compra no valor de R$ 24,11 (vinte e quatro reais e onze centavos). Ao tentar efetuar o pagamento com cartão, houve instabilidade no sistema, e tentei passar o cartão por duas vezes.

Apesar do erro informado pelo sistema, o valor foi debitado da minha conta, conforme pude verificar posteriormente. No entanto, a colaboradora responsável me informou que eu não poderia levar minha mercadoria, e Eliana, da frente de caixa, me impediu de sair com os produtos, alegando que o pagamento não havia sido processado.

Após o ocorrido, entrei em contato com meu banco e reportei o problema. Encaminhei uma mensagem à Eliana informando sobre a situação e solicitando, com urgência, que o erro fosse reportado ao setor financeiro do mercado. Até o momento, o valor não foi estornado.

Gostaria de registrar que me senti extremamente humilhada diante dessa situação, especialmente por estar grávida e ver meu direito adquirido ser negado. Diante disso, solicito a resolução imediata do problema, pelo estorno do valor indevidamente cobrado.