Cobrança com valor incorreto e promessa de restituição não cumprida
Respondida
Colombo - PR
11/05/2026 às 12:47
ID: 248294495
Realizei pedidos com a empresa ***** e, por duas vezes, os valores enviados pelo vendedor estavam incorretos, divergindo do preço combinado.
Após informar o problema, fui orientado de que a fábrica faria a restituição do valor cobrado indevidamente. Porém, mesmo após diversos contatos e após o prazo informado pela própria empresa, até o momento não houve devolução do valor nem solução definitiva do problema.
O atendimento vem sendo marcado por demora e falta de posicionamento claro, causando transtornos e insegurança comercial.
Possuo prints das conversas, comprovantes e registros dos pedidos demonstrando os valores incorretos e também a promessa de restituição.
Solicito:
* a devolução imediata do valor pago a mais;
* um posicionamento oficial da empresa;
* e medidas para evitar novos erros nos próximos pedidos.
Aguardo resolução o quanto antes
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:01
Olá, Felipe!
Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos trazer esse retorno. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de um atendimento claro e alinhado com o que foi combinado.
Informamos que nosso supervisor de vendas já entrou em contato para acompanhar o caso de perto e alinhar a melhor solução o quanto antes. Estamos verificando todas as informações referentes aos pedidos e à restituição mencionada, para que a situação seja resolvida da forma mais rápida e transparente possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento!