Peças com defeito

Question

Bom dia,

Novamente não obtivemos um respaldo da empresa FC Fontes quanto a troca de duas fontes com defeito de fabricação!

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) nos garante o direito de exigir a troca de produtos com defeito, sem qualquer custo ao consumidor, isto inclui frete ida e volta do mesmo!
A FC esta dificultando desde *******, exigindo o que a empresa pague o frete de envio das peças com defeito, assim como exige uma nova compra para que seja enviado as peças boas, esta prática é completamente ilegal, podendo a empresa entrar uma ação no Juizado Especial Cível.

Este é nosso último contato, por parte da empresa, para solucionar de forma amigável!

Accepted Answer

Cara Sra. Cyndionara, boa tarde!

Agradecemos por trazer sua situação à nossa atenção. Lamentamos profundamente o transtorno causado e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver o problema de forma eficiente e transparente.

Na FC Fontes, trabalhamos diariamente para garantir a qualidade de nossos produtos e serviços, e a sua experiência é essencial para que possamos melhorar continuamente. Reforçamos que nossos produtos possuem uma garantia de 24 meses, e seguimos à disposição para atender às solicitações referentes a este caso.

Já encaminhamos um e-mail para o contato informado em seu cadastro, detalhando os próximos passos para a resolução. Solicitamos gentilmente que nos retorne o mais breve possível para que possamos concluir o processo e garantir sua satisfação.

Além disso, nosso time de Suporte e Garantia está analisando sua solicitação e tomará as medidas necessárias para solucioná-la de maneira ágil. Para dúvidas ou informações adicionais, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

Telefone:*******
E-mail: *******
WhatsApp:*******

Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja positiva. Contamos com sua compreensão e colaboração para finalizarmos este caso com sucesso.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte FC Fontes

Peças com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor