Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Peruíbe - SP

21/01/2024 às 19:37

ID: 180945179

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 10jan24, comprei 4 Fonte 12v 5a Vertical Nacional Slim Plug P8 2,5mm Bivolt. Um motivo por comprar dessa marca, foi a propaganda que a mesma era de fabricação nacional, mas pela qualidade, tenho quase certeza que a mesma é fabricada na China, e aqui no Brasil é colocado um adesivo com a marca FC. Essa fonte era para acender 4 fitas de Led de 1 metro. Sendo que cada fita consome 1 Ampere. As fontes que comprei são de 5 Amperes, pelo certo uma fonte deveria ligar as 4 fitas de Led e sobrar 1 Ampere. Para minha surpresa ao ligar as fitas de Led começaram a piscar e a esquentar muito a fonte, não aguentando os 4 Amperes das fitas. Procurei o Site da FC: https://*******, e procurei ajuda, onde fui direcionado para o Whast App do Rodrigo, onde pedi maiores informações de, qual produto que funcionaria com valores reais de Amperagem. O Rodrigo pediu para fazer outro teste em outra fonte, que poderia ser defeito da primeira, que após o teste eu deveria entrar em contato com ele. Efetuei o teste com a segunda fonte, e aconteceu a mesma coisa, a amperagem descrita na fonte é [Editado pelo Reclame Aqui]. Enviei a filmagem do teste para o Rodrigo, já a alguns dias, e não recebi nenhuma resposta. Fora o preço que paguei mais caro como se fosse Nacional.

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Resposta da empresa

22/01/2024 às 07:25

Caro Sr. Ary, Bom dia!

Obrigado por sua reclamação. É uma honra que tenha escolhido nosso produto para facilitar o seu dia-a-dia! Sua experiência pode nos ajudar a aprimorar e humanizar nosso atendimento, reconhecer falhas e corrigí-las, melhorando a experiência dos usuários.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, a FC preza pelo bom atendimento e pela qualidade de seus produtos e serviços estando a total disposição para quaisquer esclarecimentos. Lembrando que nossos produtos possuem 24 meses de garantia e troca expressa.

Encaminhamos um email para o endereço fornecido ao reclame aqui com as respostas para o acima citado.

A FC vem por meio desta, que a reclamação manifestada pelo Senhor está sendo devidamente analisada junto aos Departamentos de Suporte e (Garantia).

Outras informações e duvidas poderão ser esclarecidas através dos canais de relacionamento informados na embalagem do produto.
Nos encontramos disponíveis também para contato através do suporte FC pelo telefone*******, E-mail: ******* e Whatsapp:*******.

Respeitosamente
Suporte FC Fontes

Consideração final do consumidor

22/01/2024 às 10:59

A resposta no português claro (*******), com certeza produto Chinês, sem qualidade, recomendo não comprar, serão enganados.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

22/01/2024 às 11:04

Prezado Ary, bom dia!

Ainda não recebemos seu retorno em nosso contato pelo e-mail, se possível nos retorne para que possamos lhe auxiliar, ou nos informe um horário para que possamos ligar.

Nossos produtos são reconhecidos pela alta qualidade, lamentamos pela sua experiencia e aguardamos seu retorno e-mail ou WhatsApp, ressaltamos que não houve em nenhum momento a intenção lhe desservir ou causar qualquer transtorno.

Permanecemos a inteira disposição.

Atenciosamente
Suporte FC Fontes