Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda para jogo comprado online
Em réplica
Boa Vista - RR
08/06/2026 às 03:42
ID: 250751541
Efetuei a compra pela loja, do jogo Resident evil 4 remake pra ps4, pro prazo de 24 horas de entrega. Se passaram as 24 horas do prazo e nenhum e-mail foi enviado nem o suporte do WhatsApp me respondeu, imagino que pela demanda devam estar com problemas as fica aqui minha reclamação pois a falta de interação com suporte é o cliente é muito horrível, espero que seja resolvido o quanto antes meu problema ou a devolução do meu dinheiro, pois não é justo sair prejudicado por essa situação, aguardo o contato da loja pra que meu problema seja solucionado o quanto antes possível.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:35
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência que você está tendo com a sua compra do Resident Evil 4 Remake para PS4.
Entendemos sua frustração com o prazo de entrega não cumprido e também pela falta de retorno no WhatsApp. Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Já estamos verificando internamente o status do seu pedido para entender o que ocorreu no envio. Caso tenha havido qualquer atraso ou falha no processamento, vamos regularizar o acesso o quanto antes.
Para agilizar a resolução, pedimos que, se possível, nos envie:
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Assim conseguimos localizar sua compra rapidamente e dar andamento imediato à solução.
Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição para resolver isso com urgência.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 13:38
Foi enviado o e-mail e senha pra poder acessar a conta mas houve um problema, eu necessito de um código de verificação pra poder acessar a senha e instalar o jogo, mas o código que foi enviado está inválido e não consigo acessar