Acidente na sala de espera da Fonte Imagem devido à má disposição do mobiliário, resultando em ferimentos.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 19:15
ID: 247106763
Recentemente sofri um acidente na sala de espera da Fonte Imagem unidade da Rua Fonte da Saudade. Há uma mesa de centro, com vaso de flores naturais, posicionada exatamente no trajeto entre as poltronas e a máquina de café. Ao passar com bebida quente, esbarrei na mesa, o que resultou em uma ferida na região pré-tibial da perna direita e um hematoma significativo na perna esquerda.Felizmente não houve consequências mais graves, considerando o potencial do evento, mas o ocorrido tem impactado de forma relevante minha rotina, inclusive limitando atividades importantes para minha saúde. Trata-se de um evento adverso previsível e evitável. A disposição do mobiliário cria um obstáculo direto em área de circulação, associado ao manuseio de líquido quente, expondo pacientes a risco real de queda e queimadura especialmente idosos, pessoas com mobilidade reduzida ou em condição de maior vulnerabilidade, público frequente em serviços de saúde.O fato já foi formalmente comunicado à unidade. Ainda assim, é importante ressaltar que a ocorrência de um evento dessa natureza evidencia uma falha na prevenção de riscos no ambiente institucional. Segurança do paciente é responsabilidade da instituição e não pode depender exclusivamente da atenção do paciente.Medidas simples de reorganização do layout seriam suficientes para eliminar esse risco.Fica o alerta para outros pacientes.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:22
Olá Sra. ANA TEREZA, sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pelos impactos que isso trouxe para o seu dia a dia. A sua experiência não reflete o padrão de segurança que buscamos garantir em nossas unidades.
Agradecemos por ter detalhado a situação esse tipo de relato é fundamental para que possamos evoluir. Embora o ambiente siga diretrizes técnicas, entendemos perfeitamente o seu ponto: a prática e a experiência do paciente precisam sempre prevalecer na identificação de riscos reais.
Após o seu relato, abrimos uma revisão interna do layout da sala de espera da unidade da Rua Fonte da Saudade, com foco específico no fluxo de circulação e na área da máquina de café. Já estamos reavaliando o posicionamento do mobiliário e adotando ajustes para eliminar qualquer possibilidade de obstrução no trajeto dos pacientes.
Reforçamos que segurança do paciente é uma prioridade inegociável para nós, e situações como essa são tratadas com a máxima seriedade, justamente para evitar recorrências.
Agradecemos novamente pela sinalização e pela oportunidade de melhorar.
Equipe
Fonte Imagem
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 18:18
Fui procurada por um profissional da equipe. Conversamos e acredito que vão resolver o problema. Considerei a resposta aqui publicada também satisfatória. Quanto a voltar lá, ainda não decidi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8