Cancelamento de exame de RM e agendamento para outro paciente na mesma data
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/12/2025 às 11:04
ID: 234432905
No dia 09/10/2025 entrei em contato com a Fonte imagem para agendamento de um exame extramamente importante e pos cirurgico RM da pelve apos uma cirurgia de endometriose, agendei para o dia 13/12/2025 que era a data solciitada pelo meu medico quando completaria 3 meses de cirurgia, Quando foi na terca feria dia 09/12/2025 fui informada pela clinica que meu exame estaria sendo cancelado o agendamento porque a maquina de RM havia quebrado e sem previsão do tecnico ir consertar, conforme print em anexo. Fiquei com uma pulga atras da orelha porque como pode uma clinica que vive disso nao ter previsao de conserto de uma maquina.
Pedi para minha prima que entrasse em conta com a clinica (segue prints em anexo) para tentar agendar um exame igual ao meu sendo que no particular, resultado ela conseguiu agendar para a mesma data que o meu estaria agendado ou seja uma clinica [Editado pelo Reclame Aqui], sem empatia alguma com seus pacientes.
Fujam desse lugar vergonhoso e sem postura profissional, tenham certeza que se alguem me pedir indicação, indicarei que passem bem longe. Estou sem como ter que fazer o exame na data que meu medico solicitou que era apos 3 meses da cirurgia pois estou em tratamento para FIV.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:18
Prezada Sra. Glaucia, boa tarde.
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar seu relato. Sentimos muito pela situação vivenciada e lamentamos profundamente o transtorno causado pelo cancelamento de seu exame.
Entendemos plenamente a importância deste procedimento em seu contexto pós-cirúrgico e pedimos sinceras desculpas pela frustração.
O cancelamento de seu agendamento ocorreu devido a uma manutenção corretiva urgente e essencial em nosso equipamento de Ressonância Magnética (RM). No momento do aviso, não tínhamos uma previsão de retorno, pois precisávamos aguardar o diagnóstico e o reparo do time técnico especializado, o que é fundamental para garantir a segurança e a total qualidade dos exames.
A manutenção foi concluída com sucesso, e o equipamento já está liberado. Imediatamente após a liberação técnica, iniciamos o contato com todos os pacientes afetados, seguindo rigorosamente a ordem cronológica dos cancelamentos.
Em relação à disponibilidade: Ressaltamos que não há distinção entre atendimentos particulares e de convênios. A divergência de horários que a senhora notou ocorreu porque diversos slots estavam bloqueados durante a manutenção e só puderam ser liberados após a confirmação técnica do funcionamento.
Conforme conversamos, realizei o contato com a senhora na data de hoje para efetuar o devido reagendamento de seu exame de Ressonância Magnética.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, respeitoso e, acima de tudo, seguro. Lamentamos que sua experiência recente tenha transmitido uma impressão diferente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Fonte Imagem.