Clínica demonstra despreparo e irresponsabilidade ao cancelar exames de idosa de última hora sem oferecer alternativa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 08:55
ID: 243480857
Anos indo a esta clínica e hj tive uma grande decepção! Marquei 5 exames para minha mãe com 1 mês e meio de antecedência para no dia, faltando 10 min para chegarmos ao local, depois de um engarrafamento horroroso, informarem que a médica passou mal e minha mãe NÃO PODERÁ FAZER OS 5 EXAMES! Não tem médica para substituir?! Uma única médica para 5 exames diferentes?! Não poder encaixar para fazer com outra?! Perdemos uma manhã! Perdi minha manhã de trabalho para levá-la! Perdemos uma fortuna de uber, pois moramos longe! Uma idosa em jejum ter que voltar pra casa sem realizar os 5 exames pq não tem médica?! É um absurdo! Fora que perdemos o retorno de uma consulta de R$1000,00, pq preferimos esperar p/ fazer numa clínica de "confiança" e agora não dará tempo de fazer em outro lugar! O problema não é a médica passar mal, pode acontecer com qq um, mas a falta de estrutura da clínica que não tem outro profissional para suprir uma ausência! E outra, concentrar todos os 5 exames com a mesma médica! A Clínica demonstra irresponsabilidade e despreparo para lidar com imprevistos! Repassa todo o ônus dessa irresponsabilidade ao paciente! Descaso absurdo! Decepção!!!
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:33
Boa tarde!
Sentimos muito pela desmarcação em cima da hora e por todo o transtorno que isso causou a você. Sabemos que situações assim geram impacto na sua rotina e até custos inesperados, e entendemos o quanto isso é frustrante.
Essa não é a experiência que queremos proporcionar, e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Já fizemos contato para resolver da melhor forma possível e conseguimos reagendar seu atendimento para o dia 23/03.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança. Seguimos à disposição para o que precisar e comprometidos em melhorar continuamente nosso atendimento para evitar que situações como essa se repitam.
Equipe
Fonte Imagem.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 12:42
NÃO! Não foi resolvido pq marcamos para o dia 23 sim, mas com OUTRA clínica! Passaram a informação errada!
Marquei o agendamento de minha mãe com vcs no início de fevereiro, uma espera de cerca de 1 mês e meio para avisarem em cima da hora que a médica faltou. Soube quando chegamos na clínica! O pior é não ter outra médica que pudesse fazer o exame. Como eu disse, perdi dia de trabalho, perdi tempo, perdi ***** de uber, perdi o retorno de uma consulta de *****, tudo pq a Fonte e Imagem fica refém e mantém a paciente refém de uma única médica! Poderíamos aguardar outra médica, um encaixe! Mas não, foi dito que não teria como ela fazer o exame e teríamos q remarcar para outro dia!
Nota zero pra Fonte e Imagem!