Descarte indevido de exames e mau atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2025 às 17:51
ID: 219809091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 19 05 25 entrei em contato com a central a atendente me enviou um whatsap confirmando que deixaria meus 2 exames de ultra já
impressos para que eu retirasse no sábado (foi o setor de envelopamento que acordou isso com a funcionária). Era pra retirar na Unidade da Rua Vitor Maúrtua 15. Hoje, ao me dirigir a unidade e dizer que os exames já estavam impressos , a funcionária
disse que os exames já tinham sido descartados; cheguei a pedir que me enviasse por email mas ela negou e disse que eu teria que pagar R$ 63,00 para te-los de novo. Pedi para falar com ***** ( a gerente) mas esse pedido me foi negado pela funcionária. A funcionária foi estremamente inabil e grosseira, disse que eu tinha que adiantar o assunto com ela e que não iria me passar pra fernanda. Sou idosa, cardiaca e me desloquei a toa pra unidade que não cumpriu com o combinado com o cliente. Fiquei constrangida com a forma descortez com que fui tratada pela funcionária da unidade. Não pretendo mais fazer exames nesse local
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 14:45
Prezado(a) Ana,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em seu atendimento, especialmente em relação ao atraso na entrega do laudo de seu exame.
Reconhecemos a falha em nosso processo e entendemos os transtornos que isso possa ter causado. Informamos que o laudo já foi devidamente entregue em sua residência e, neste momento, estamos revisando nossos procedimentos internos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento com excelência, respeito e responsabilidade, e seguimos empenhados em melhorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Fonte Imagem
Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 14:57
A fonte imagem entrou em contato comigo e me entregou os exames em casa. Agradeço o acolhimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10