Falta treinamento e bom senso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/02/2025 às 18:17
ID: 209880567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia do exame, correu tudo bem, não demorou e o médico foi excelente, mas depois..
1) Não fui avisado que o exame estava pronto;
2) Pedi o resultado por whatsapp, recebi um arquivo em PDF corrompido, pedi para reenviarem, e recebi dessa vez um link..
3) Somente quando fui perguntar sobre a entrega do resultado dos exames pelo whatsapp, que me informaram que a entrega é cobrada.
Na minha opinião, um exame que custa R$ ***** reais, e a clínica cobrar R$ ***** reais adicionais para entregar o resultado, não faz o menor sentido, e mesmo se fizesse, o MÍNIMO esperado é que isso seja informado e cobrado no início, na hora que o exame está sendo contratado e cobrado.
Falta bom senso e falta treinamento.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 10:50
Prezado Sr. Alexandre,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo envio do resultado em PDF corrompido. Identificamos o canal pelo qual o laudo foi enviado, mas, para nós, o arquivo não estava corrompido. Vamos verificar se houve alguma falha no envio a partir da ferramenta que utilizamos, para garantir que esse problema não se repita.
Em relação ao processo de entrega do laudo, gostaríamos de informar que, assim que o laudo é liberado, o cliente recebe automaticamente um aviso para o e-mail cadastrado. Poderia nos confirmar se, de fato, o senhor não recebeu essa comunicação? Essa informação nos ajudará a identificar possíveis falhas em nosso sistema de notificações.
Além disso, no momento da realização do exame, disponibilizamos um cartão com login e senha para acesso direto ao seu laudo. Pedimos desculpas por não termos lhe orientado adequadamente sobre as formas de acesso ao resultado do seu exame no momento do atendimento. Estamos avaliando nossos processos internos, incluindo a comunicação com nossos clientes, para que situações como essa sejam evitadas no futuro.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
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