Mau Atendimento na Clínica Fonte Imagem
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2026 às 17:20
ID: 243873823
Hoje, dia 20/03, fui até a unidade da clínica Fonte Imagem, colocar um MAPA. Assim que cheguei mencionei que estava agendada as 09:00h. Pedi a funcionária para verificar se era possível me atender às 09:00h, pois, do contrário, marcaria outro dia , uma vez que nao poderia me atrasar. A funcionária ligou para um setor e não me deu a resposta; eu precisei perguntar de novo.A funcionária perguntou se eu sabia do valor do exame , foi quando eu disse que faria pelo meu plano de Saúde e foi a partir daí que a funcionária mudou, dizendo que ,como eu não tinha enviado a cópia do exame, não sabia se eu ia poder fazer o exame pois já tinha que ter a autorização previa. Um detalhe: cheguei com bastante antecedência.Expliquei que já fazia exames há muitos anos. E o que mais me chateou foi que a funcionária, sabendo que eu tinha problema de horário, começou a me atrasar e não pedia autorização ao plano. Perdemos bastante tempo com a funcionária parada, e o tempo passando.. A funcionária, depois de muito tempo, foi pedir autorização a sua coordenadora, para, só então, pedir autorização a meu plano.Perguntei se a gerente era a Fernanda e ela disse que nao sabia pois havia várias gerentes.Por fim, tive que pedir para a Daniela ajudar. Iniciei minha colocação com atraso e com a pressão bastante alta, devido ao estresse que essa funcionária me causou.Todos nós, idosos, que fazemos exames, precisamos ter pessoas hábeis e acolhedoras.A funcionária chegou a esboçar um "riso" com deboche, quando viu que eu estava chateada com a situação.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:32
Boa tarde Sra Ana Furtado,
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar a sua experiência conosco. Sentimos muito, de verdade, por todo o desconforto e estresse que você vivenciou durante o seu atendimento na Fonte Imagem.
Compreendemos o quanto a questão do horário era importante para você e lamentamos que não tenha recebido uma orientação clara logo na sua chegada, bem como pela demora no processo de autorização. Sabemos que situações como essa geram ansiedade e impactam diretamente no bem-estar, o que jamais deveria acontecer em nosso ambiente.
Sobre o ocorrido, já estamos apurando internamente para entender todos os pontos e reforçar com nossa equipe a importância de uma comunicação empática, ágil e respeitosa em todos os momentos do atendimento.
Também gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato telefônico em dois dias diferentes, porém, infelizmente, não tivemos sucesso. Nosso objetivo é ouvir você com mais atenção e buscar uma forma de reparar essa experiência da melhor maneira possível.
Se puder, pedimos que entre em contato conosco por nossos canais oficiais ou nos informe um melhor horário para retorno. Será um prazer falar com você.
Reforçamos o nosso compromisso com a melhoria contínua e com um atendimento cada vez mais humano e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe Fonte Imagem
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 17:25
Obrigada pelo retorno, Estou a disposição entre os dias 16 e 17 04, a partir das 17:00h, caso queiram ligar.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 20:13
Boa noite Sra. Ana.
Informo que tentamos contato em um dos dias solicitados e não conseguimos.
Solicitei uma nova tentativa ao setor responsável. Caso não consiga, a senhora fique a vontade para fazer contato com a clínica nos telefones: (21) 3591-6886
WhatsApp: (21) 99789-7973
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 17:50
O problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10