Não recebimento do livro, falta de suporte e propaganda enganosa do frete grátis no Mercado Livre
Resolvido
Cruz das Almas - BA
25/02/2026 às 20:57
ID: 241702663
Comprei o livro e este livro nunca foi entregue. Apesar do Mercado Livre ter informado a entrega, esta nunca aconteceu.
O vendedor Fonte Nova em questão lavou as mãos e até o momento nao resolveu nada !!!!!
O Mercado Livre se nega a enviar o comprovante de entrega e sequer informou quem supostamente recebeu a encomenda. Enfatizei que eu não tinha recebido mas cancelaram qualquer possibilidade de comunicação com o Mercado Livre. Não apenas não entregou como também não permitem diálogo com o cliente, apenas dizem que foi entregue e ponto final. Além disso, constatei que o Mercado Livre vem ludibriando os consumidores pois informa frete grátis mas este frete grátis nunca existe, sempre tem um frete a pagar ou para ser grátis colocam dolorosamente e ardilosamente um prazo maior. No caso concreto a loja ficou esperando a etiqueta do Mercado Livre que reteve a etiqueta para ficar mais tempo sem enviar para provocar o pagamento de um frete. A empresa informou que já poderia ter enviado o livro mas o Mercado Livre não liberaria a etiqueta antes do dia pré programado pelo Mercado Livre pois se fosse antes teria que ter pago o frete ou seja o Mercado Livre força que você pague o frete mas vende aos consumidores que é frete grátis a partir de R$19, um [Editado pelo Reclame Aqui], uma propaganda enganosa. Por fim, importante salientar a falta de qualquer trato com o consumidor não tem canais eficientes de atendimento. resume-se a inteligência artificial! não tem como falar com seres humanos. O aplicativo apenas informa que entregou e que a reclamação não pode ser atendida e ponto. Se recusam a apresentar o comprovante de entrega como também se recusa a informar quem supostamente teria recebido. Decepcionado com o Mercado Livre que sabe gastar tanto dinheiro com marketing mas não sabe cuidar do seu principal ativo que são os consumidores.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:13
Prezado comprador,
A Fonte Nova Distribuidora de Livros esclarece que em nenhum momento se eximiu de prestar suporte ou esclarecimentos. Desde o primeiro contato, foram fornecidas todas as informações e comprovações disponíveis no sistema do Mercado Livre, justamente com o objetivo de solucionar a situação de forma transparente e colaborativa.
O livro Eloísa e os Bichos foi enviado corretamente e, conforme registro oficial da própria plataforma, consta como entregue ao destinatário. Essas informações foram compartilhadas com o senhor reiteradas vezes, não havendo, até o momento, qualquer evidência objetiva que indique falha na entrega.
Reforçamos que, após a postagem do pedido, o acompanhamento logístico e eventuais tratativas relacionadas ao transporte ocorrem por meio da estrutura do Mercado Livre, razão pela qual sempre orientamos que o caso seja tratado pelos canais oficiais da plataforma, onde há acesso direto aos dados de rastreio e suporte logístico. Tal orientação não configura lavar as mãos, mas sim seguir o procedimento correto e seguro previsto pela própria plataforma.
A empresa vendedora cumpriu integralmente sua obrigação, permaneceu disponível para esclarecimentos e continua à disposição dentro dos limites e regras do Mercado Livre. Não há, portanto, qualquer omissão, descaso ou recusa de atendimento por parte da Fonte Nova Distribuidora de Livros, como demonstram todos os registros do suporte fornecido através da plataforma do Mercado Livre.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais exclusivamente pelos canais oficiais, sempre pautados na boa-fé e no respeito mútuo.
Atenciosamente,
Fonte Nova Distribuidora de Livros.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 20:09
O entregador acabou de confirmar que não fez a entrega !!!!!!!!!
Se desejar, envio o áudio dele com esta informação.
Assim, vocês estão mentindo, faltando com a verdade quando alegam que foi entregue quando desde sempre afirmei que nunca havia sido entregue
Favor verificar com o entregador que ele confirmará. O mesmo disse que não recebeu este pacote para entregar no endereço.
Favor localizar o pacote e providenciar a entrega
Réplica da empresa
28/02/2026 às 08:04
seguem abaixo os dados da nova postagem realizada ontem, para repor o livro que está sumido, pedimos a gentileza que se caso o livro sumido, um dia houver tentativa de entrega que o recuse no momento da chegada;
ODACIRSALVADOR04014 - SEDEX*****56.40180
código do objeto;
*****
tela do rastreamento;
SEDEX
Previsão de Entrega: 03/03/2026
Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, BELO HORIZONTE - MG
para Unidade de Tratamento, Salvador - BA
27/02/2026 21:41
Objeto em transferência - por favor aguarde
de Agência dos Correios, BELO HORIZONTE - MG
para Unidade de Tratamento, Belo Horizonte - MG
27/02/2026 17:55
Objeto postado
BELO HORIZONTE - MG
27/02/2026 17:33
Réplica da empresa
03/03/2026 às 08:31
confirmação de entrega dos correios referente à segunda remessa;
SEDEX
Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, SALVADOR - BA
Nossa entrega atendeu às suas expectativas? Conte pra gente: https://survey3.medallia.com/?correios-nps-sms-sro&obj=*****
02/03/2026 16:13
Objeto saiu para entrega ao destinatário
SALVADOR - BA
É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro
02/03/2026 13:52
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 10:22
Inf[Editado pelo Reclame Aqui]mente o Mercado livre lavou as maos mas a empresa resolveu e fiquei satisfeito com a solucao que a empresa deu!! Se preocupou em resolver e pensou no cliente. Esta de parabens!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9