Pedido não entregue e dificuldade de contato
Resolvido
Piúma - ES
09/12/2025 às 20:48
ID: 234249517
Pedido: *****
Produto: iHunt Matando Monstros
Vendedor: Fonte Nova Livros
Intermediador: Amazon
Entrega prevista: até 27/11/2025
Situação: não recebi o produto
Fiz o pedido do livro iHunt Matando Monstros na Amazon, vendido pela loja Fonte Nova Livros. A previsão de entrega era até 27 de novembro, porém o pacote não foi entregue.
Ao tentar resolver pelo suporte da Amazon, sou colocado em um loop infinito, sem solução. O sistema só me redireciona para opções automáticas que não resolvem nada, e não há como falar diretamente com o vendedor. A Amazon atua como intermediadora, mas não oferece suporte humano e nem permite contato com a loja Fonte Nova Livros, tornando impossível resolver o problema.
Quero uma solução imediata: reembolso total OU envio do produto, com prazo realista e confirmação de postagem.
Peço também que a Amazon corrija seu atendimento, pois o sistema trava o usuário em um menu automático que impede qualquer contato útil. A experiência é extremamente frustrante e deixa o consumidor sem saída.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 18:01
boa tarde Wesley, acabamos de tomar conhecimento da sua reclamação nesse momento, 16/03/2026, a Amazon é responsável pela entrega e estorno, infelizmente ficamos sem dar resposta esse tempo todo, pois a informação não chegou pra gente, mas verificamos aqui que Amazon fez o reembolso do valor pago em 10/12/2025, dizendo que não foi possível realizar a entrega.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 13:11
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10