Fonte nova Guarulhos sem comando fazendo cliente de [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Guarulhos - SP
26/07/2026 às 13:58
ID: 254867295
Fiz uma encomenda na padaria do supermercado fonte nova em Guarulhos unidade Renato Maia de 150 pães para festa! Pediram para buscar no outro dia às 13:00.
No outro dia cheguei às 14 e ainda não haviam nem assado os pães! Fizeram pagar um sinal e após os pães assados pesariam novamente para pagarmos a diferença.
Minha pergunta: O supermercado acha que somos idiotas? 1 hora depois e nem assados os pães estavam sendo que estavam pagos?
Além de tudo uma bagunça, fui à frente de caixa tentar reclamar me mandaram na padaria e quando fui à padaria me falaram que seria a frente de caixa! Pedi para falar com alguém responsável e fui avisado que não tinha ninguém responsável.
Supermercado sem comando! Imagina como deve ser o produto.
Não comprem!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:46
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Entendemos a frustração gerada pelo não cumprimento do horário combinado para a retirada da sua encomenda, especialmente por se tratar de um compromisso importante. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Também lamentamos pela dificuldade encontrada ao buscar um responsável para registrar sua insatisfação.
Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Seu relato será encaminhado imediatamente à gerência da unidade Renato Maia para apuração dos fatos e adoção das medidas necessárias, tanto em relação ao processo de encomendas quanto ao atendimento prestado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar pontos de melhoria e reforçar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Fonte Nova Supermercados
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:16
Obrigado! Mas não resolveu o problema..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 10:58
Bom dia novamente, aqui pelo RECLAME AQUI, não tem como resolver esse problema, apenas na loja.