Preços anunciados em promoção não correspondem ao valor cobrado no caixa.

Olá, Regiane.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pelo transtorno ocorrido. Informamos que já estamos cientes de situações como essa e trabalhando internamente para reduzir esse tipo de divergência de preços, que pode acontecer devido ao grande volume de alterações promocionais e também pela dificuldade operacional na atualização de etiquetas em tempo hábil.

De toda forma, sempre que identificado no caixa algum valor divergente do anunciado, o ajuste é realizado imediatamente pela equipe. Caso a diferença seja percebida apenas após a compra, o cliente pode retornar à loja com a nota fiscal para que o valor cobrado a mais seja conferido e devolvido corretamente.

Seu apontamento é importante para reforçarmos ainda mais nossos processos internos e buscarmos melhorias no atendimento e na comunicação dos preços em loja.

Infelizmente pela internet, não conseguimos resolver o seu problema, pedimos que volte a loja para receber a diferença do valor.

Atenciosamente,
Equipe Fonte Nova Supermercados

Entendo a resposta, porém esse problema já aconteceu outras vezes comigo, inclusive com outros produtos. O consumidor não deveria precisar retornar à loja para receber a diferença de um valor cobrado incorretamente. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o preço anunciado deve ser cumprido e a averiguação dos preços deveria ser realizada antes para evitar esse tipo de situação. Espero que seja corrigido.

Reclamação Resolvida, agradecemos o seu feedback!