Atendimento desrespeitoso e de baixa qualidade na Fonte Cred por múltiplos canais

Question

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a empresa Fonte Cred, em razão do atendimento extremamente insatisfatório e desrespeitoso que venho recebendo por diferentes canais de comunicação.

Tive experiências negativas tanto pelo WhatsApp quanto pelo telefone, além de não obter o suporte adequado por meio da Ouvidoria. Em todas essas tentativas, fui tratado com evidente falta de profissionalismo e respeito, o que considero inadmissível para uma empresa que presta serviços ao público.

Em especial, destaco um episódio ocorrido durante atendimento via WhatsApp, no qual a atendente realizava o atendimento com um áudio de fundo extremamente alto, aparentemente de televisão, com conteúdo impróprio e incompatível com um ambiente profissional. Tal situação demonstra total despreparo e descaso com o cliente, além de comprometer a seriedade do serviço prestado.

Ressalto ainda que a postura adotada pelos atendentes transmite a sensação de impunidade, como se não houvesse qualquer compromisso com a qualidade do atendimento ou com a satisfação do cliente.

Diante do exposto, solicito providências imediatas para apuração dos fatos e adoção de medidas corretivas, a fim de garantir um atendimento digno, respeitoso e profissional aos consumidores.

Aguardo retorno com posicionamento formal sobre as ações que serão tomadas.

Atenciosamente

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Accepted Answer

Boa tarde, Jackson. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pelo relato apresentado.

Realizamos a verificação do seu atendimento e identificamos em histórico que você foi atendido pelo nosso time de cobranças, que prestou as orientações referentes a uma parcela em atraso do financiamento. O senhor informou que o pagamento já havia sido realizado, e nossa atendente esclareceu corretamente que existe um prazo para o processamento do pagamento em sistema até a devida baixa da parcela.

Em relação ao ponto mencionado sobre sons de televisão, esclarecemos que nosso time atua em conjunto em ambiente de escritório, podendo haver ruídos típicos de um ambiente de trabalho compartilhado.

Ainda assim, agradecemos por compartilhar sua percepção. Esse tipo de retorno é importante e será considerado para aprimorarmos continuamente a experiência de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Conte conosco,
Equipe Fontecred.

Atendimento desrespeitoso e de baixa qualidade na Fonte Cred por múltiplos canais

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor