Cobrança de parcela indevida e ameaça de negativação no Serasa devido a erro no pagamento
Em réplica
Campinas - SP
11/06/2026 às 15:48
ID: 251147555
Eu paguei a parcela errada o mês seguinte e eu não tenho dinheiro pra pagar a parcela referente ao mês eles estão me cobrando e ameaçando dizendo q meu nome vai p o Serasa mas eu não tenho dinheiro p pagar a outra parcela pedi q eles trocarem eles disse q não pode já aconteceu comigo em outra financeira e eles me ajudaram inverteu tô desesperada
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:04
Olá Kelly!
Entendemos sua preocupação e queremos tranquilizá-la. Já identificamos a situação informada e realizaremos a inversão das parcelas para que o pagamento efetuado seja direcionado corretamente.
Esse procedimento pode levar até 3 dias úteis para ser concluído em nosso sistema. Durante esse período, não é necessário se preocupar com negativação, pois seu caso já está em tratamento e seu nome não será encaminhado aos órgãos de proteção ao crédito em razão dessa ocorrência.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos a regularização até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Fontecred
Réplica da empresa
15/06/2026 às 15:28
Olá, Kelly!
Informamos que a situação foi regularizada com sucesso e a inversão das parcelas já foi realizada em nosso sistema.
Há pouco, tentei contato com você por telefone para informar a conclusão da solicitação, mas não obtive sucesso.
Você pode consultar os detalhes atualizados diretamente em sua Área do Cliente, onde constará a correção efetuada.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Fontecred