Atraso na entrega e extravio do produto com ausência de suporte
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 21:55
ID: 255545147
Realizei uma compra cujo prazo de entrega informado era de apenas 3 dias úteis. No entanto, passaram-se semanas sem que eu recebesse o produto.
O rastreamento informado pela empresa apresenta diversas tentativas de entrega e, ao final, consta que a encomenda foi extraviada.
Além disso, o código de rastreamento fornecido (*****) não existe no sistema oficial dos Correios, o que impede qualquer verificação independente da situação da encomenda. De acordo com as orientações dos próprios Correios, quando um código não é localizado, cabe ao remetente confirmar se o código está correto e se o objeto foi realmente postado. (Correios)
Para agravar a situação, tentei entrar em contato com a empresa por todos os meios disponibilizados (e-mail, telefone e demais canais), porém nenhum funciona ou permite atendimento, deixando o consumidor completamente sem suporte.
Diante de tudo isso, entendo que houve falha na prestação do serviço e falta de transparência por parte da empresa.
Solicito o estorno integral e imediato do valor pago no cartão de crédito. Caso o problema não seja resolvido, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e apresentarei toda a documentação à administradora do cartão para contestação da compra, incluindo a ausência de um código de rastreamento válido e a inexistência de canais efetivos de atendimento.