FONTENELES HAIR

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Brasília - DF

18/01/2026 às 14:31

ID: 238041587

ALERTA DE (Editado pelo Reclame AQUI), DESRESPEITO E (Editado pelo ReclameAQUI) FÍSICA FONTENELES HAIR (ÁGUAS CLARAS/DF)
Venho por meio desta avaliação relatar uma experiência extremamente grave, traumática e revoltante vivida no salão *****. Fui (Editado pelo ReclameAQUI) fisicamente dentro do estabelecimento, (Editado pelo ReclameAQUI) por uma das donas, que se chamam (Editado pelo ReclameAQUI) . Além de sofrer humilhações, ameaças, [Editado pelo Reclame Aqui], preconceito e total desrespeito como cliente e como ser humano. Escrevo este texto como forma de alerta para que outras pessoas não passem pelo que eu estou passando.

Não se deixem enganar por Instagram bonito, ambiente chique ou atendimento simpático no pré-venda. Enquanto está tudo do jeito que ELAS querem, o tratamento é ótimo. No momento em que surge qualquer problema ou discordância, você sai no prejuízo financeiro, emocional e, no meu caso, ainda físico. Se eu tivesse levado a sério as inúmeras reclamações no Google e no Reclame Aqui, nada disso teria acontecido comigo.

No dia *****, levei ao salão um cabelo natural de mega hair tic tac, no valor de R$ 900,00, para transformar em tela fixa. Fui atendida pela funcionária (Editado pelo ReclameAQUI) , que chamou outra funcionária para confirmar se, ao fabricar a tela, seria necessário cortar meu cabelo natural. Desde o início deixei muito claro que não aceitaria o serviço caso fosse necessário cortar meu cabelo. A funcionária GARANTIU que não seria preciso cortar e que, mesmo mudando a técnica, o cabelo ficaria no tamanho exato. Confiando nessa garantia, deixei meu cabelo no salão.

Duas semanas depois, no dia *****, retornei para fazer a colocação. Perguntei previamente se deveria lavar o cabelo em casa e fui orientada pela (Editado pelo ReclameAQUI) a não lavar, pois fariam tudo no salão. No dia, a funcionária agendada não compareceu e colocaram outra pessoa para me atender. Essa funcionária lavou meu cabelo com duas mãos de shampoo, sem informar qual produto estava sendo usado (fica em dispenser, sem rótulo) e não aplicou condicionador, mesmo meu cabelo sendo loiro e fino. Ao pentear, meu cabelo estava extremamente duro, quebrou muito, e durante todo o tempo ela tentava me empurrar um procedimento chamado clorofila, que custa um absurdo, dizendo que meu cabelo precisava muito. Eu recusei.

O pior veio na hora da aplicação da tela. A funcionária afirmou que só daria certo se eu cortasse QUATRO dedos do meu cabelo natural exatamente o que havia sido previamente garantido que NÃO seria necessário. Em seguida, tentaram me empurrar a compra de uma tela do salão, com um orçamento absurdo. Recusei novamente.

Mesmo sem realizar o serviço, a (Editado pelo ReclameAQUI) exigiu que eu pagasse 50% do valor, alegando que a tela já havia sido fabricada. Sem conseguir raciocinar direito no momento, acabei pagando R$ 125,00. Ainda ouvi a frase: nem vamos te cobrar a lavagem e escova, como se estivessem me fazendo um favor, sendo que o serviço foi mal feito e danificou meu cabelo. Eu estava emocionalmente fragilizada por questões de saúde, o que elas sabiam, e ainda assim agiram com total frieza.

A própria (Editado pelo ReclameAQUI) se ofereceu e garantiu colocar os tic tacs de volta no meu cabelo sem custo adicional, para que eu tentasse vender, já que ele não me servia mais para nada. Em casa, ao contar o ocorrido para minha família, percebi claramente que havia sido enganada: paguei por um serviço não realizado e saí no prejuízo.

Entrei em contato pelo WhatsApp do salão. Após dias de conversa, disseram que não devolveriam o valor, afirmando que eu ainda paguei pouco. Durante três dias, tentaram distorcer os fatos, inventaram [Editado pelo Reclame Aqui] e chegaram ao absurdo de afirmar que eu não estava bem da cabeça, que fazia tratamento psiquiátrico e que não coloquei o cabelo por medo de me arrepender depois. Fiquei estarrecida com esse nível de desrespeito.

Após envolverem minha saúde emocional, chegaram a dizer que devolveriam o dinheiro, mas apagaram a mensagem logo em seguida e voltaram atrás. Solicitei então apenas meu cabelo de volta, com os tic tacs recolocados. Disseram que para recolocar cobrariam R$ 80,00, mesmo tendo sido uma oferta feita por elas anteriormente. Diante disso, pedi apenas para retirar meu cabelo.
No dia *****, fui ao salão com minha irmã buscar o cabelo. Ao chegar, meu cabelo não estava no local. Não sei onde estava. Elas tiveram que sair para buscar. Enquanto isso, tentamos conversar de forma pacífica para resolver a situação. Em nenhum momento levantamos a voz. Mesmo assim, as donas (Editado pelo ReclameAQUI) , junto com a mãe delas, mandavam a gente calar a boca, diziam que tínhamos que cochichar, chamaram meu cabelo de [Editado pelo Reclame Aqui] e tentaram me expulsar do salão sem me devolver o que era meu.

Disseram ainda que pessoas como eu não deveriam ser atendidas em Águas Claras, mas sim na Ceilândia, porque lugar de barraco é na Ceilândia, afirmando claramente que Águas Claras seria superior. Sendo que eu não estava fazendo barraco, apenas tentando de alguma forma resolver o problema e reaver o meu produto de quase mil reais que ainda estava com elas. Tudo isso está gravado em áudio e vídeo. Uma delas me chamou de petulante, disse que queria me bater e que só não fazia porque não podia.

Quando a (Editado pelo ReclameAQUI) finalmente chegou com meu cabelo, a situação saiu completamente do controle. Uma das donas disse: a gente não te quer como cliente, sai daqui. Nesse momento, fui agarrada com força pelo braço, (Editado pelo ReclameAQUI) e jogada para fora do salão. Meu braço ficou todo roxo, com marcas de unhas. As câmeras que elas tanto mencionavam existem e ainda bem, pois comprovam tudo.

Após a agressão, várias funcionárias avançaram, minha irmã entrou para me defender e empurrou a agressora. Mesmo assim, tentaram inverter os fatos e se fazer de vítimas. Mas contra provas, vídeos, áudios e marcas no corpo, não há argumentos.

O ***** que promete uma coisa e entrega outra, não resolve problemas, cria conflitos, mente, humilha, desrespeita e parte para a violência física. Não se deixem enganar pela forma doce com que escrevem mensagens ou pela estética do Instagram. A realidade é completamente diferente.

Deixo este relato como alerta. Leiam as avaliações, pesquisem, se protejam. Nenhum procedimento estético vale seu dinheiro, sua dignidade, sua saúde emocional ou sua integridade física.