Péssima qualidade - Não volto e nem indico.
Em réplica
Brasília - DF
15/02/2023 às 13:44
ID: 159405667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre achei o aplique de uma amiga lindo e ela me indicou a FONTENELES HAIR. Disse que já foi loira e nunca teve problemas com cabelo, mesmo usando todos os tipos de fonte de calor. Meu cabelo é loiro e resolvi colocar pela primeira vez. Paguei R$ 6.*******,00 no aplique no dia 26/12/*******.
No dia 27/12/******* viajei e fiz o triondas no cabelo - essa minha amiga que indicou sempre faz também, assim como tenho uma amiga que tem maga loiro e faz. Contudo, no dia seguinte o meu cabelo estava todo queimado e marcado. Fiquei na dúvida sobre a qualidade.
Quando voltei de viagem procurei o estabelecimento para ver a possibilidade de tonalizar o cabelo e fui informada que o mesmo estava fraco, mas que tentariam resolver ou então teria que pagar outro aplique - gastar mais R$ 6.*******,00. Ressalto que sempre fiz o triondas no meu próprio cabelo e nunca queimei ou quebrei ele.
Ao voltar no estabelecimento para buscar o cabelo paguei mais de R$ *******,00, sendo R$ *******,00 só para colocar novamente, isso no dia 24/01/*******. Quando cheguei em casa vi que tinha uma pontinha solta e apenas pedi para minha mãe tirar essa pontinha sobrando, como se fosse uma pontinha de linha de costura que sobrou. Ontem, dia 15/02/******* (exatamente 23 dias após a ocorrência) a tela do meu cabelo começou a soltar. Entrei em contato, mandei vídeo do que aconteceu e informei que não conseguiria ir até o estabelecimento pois estaria viajando para Salvador, bem como iria procurar um salão local para resolver a situação.
Agora, em Salvador, acabo de gastar mais R$ 90,00 para arrumarem a tela e fui informada que o estabelecimento não tem responsabilidade sobre esse serviço mal feito.
Dessa forma, venho expressar a minha insatisfação e não recomendação dos serviços prestados.
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Resposta da empresa
15/02/2023 às 15:16
Olá Rayla. Tudo joia?
Fizemos seu cabelo da melhor forma possível, fizemos a colocação de um cabelo de qualidade fantástica, mas como todo cabelo, se você colocar calor demais e não contar o tempo que está aquecendo ele, (baby liss é tri ondas, bem como chapinha e secador) ele vai queimar e marcar! Sua amiga que te indicou,veio com você para entendermos juntas o que podia ter acontecido, ela mesma disse (e você confirmou )que você fez o Tri ondas no dia seguinte a colocação! E que fixou o triondas no cabelo até que cacheasse , o que provocou a queima do fio! Solucionamos para você a questão da textura queimada e cor amarela causada pelo mesmo! Fizemos sua manutenção e uma ponta se soltou, isso pode acontecer. Mesmo não tendo comparecido no horário do ajuste que tínhamos marcado previamente e sem custo conosco, você resolveu fazer sua manutenção em outra cidade e queria que pagássemos pela sua manutenção e isso não existe em local nenhum.
Acho que sua reclamação aqui e indevida,
mas caso você ainda tenha dúvidas sobre algo, você pode entrar em contato com nosso atendimento on-line, será um prazer lhe responder.
Réplica do consumidor
17/03/2023 às 09:30
Primeiramente, não marquei nenhum horário prévio para manutenção pois quando isso aconteceu não estava em Brasília. Eu pedi que reembolsassem o valor, uma vez que paguei R$ *******,00 para manutenção e com 23 dias a tela soltou, nada mais que justo por um gasto imprevisível de tempo, dinheiro e paciência. Ressaltando que estava em outra cidade e no meio do carnaval em Salvador.
Nunca queimei meu cabelo natural e conheço várias mulheres com aplique que usam todas essas fontes de calor. Invisto em produtos muitos caros e de boa qualidade no meu cabelo. Agora tenho medo até de secar o aplique e ele queimar ou ficar amarelo.
Portanto, ainda não recomendo os serviços prestados. Fui totalmente desassistida, principalmente por se tratar de primeiro aplique.