Cobranças abusivas e [Editado pelo Reclame Aqui] da Fonte da Serra

Prezada Senhora Sabrina Barbosa Barcelos, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a insatisfação relatada em relação aos serviços prestados pela Concessionária.
Esclarecemos que a Concessionária atua em conformidade com as normas regulatórias aplicáveis ao serviço público de abastecimento de água, realizando o faturamento com base nas leituras registradas pelo hidrômetro instalado no imóvel. Ressaltamos, ainda, que todos os hidrômetros utilizados pela Concessionária são devidamente aferidos e certificados pelo INMETRO, registrando de forma precisa e fidedigna o volume efetivamente consumido na unidade usuária, sendo as faturas emitidas com base nas leituras apuradas pelo equipamento de medição instalado no imóvel.
Ainda assim, sempre que o consumidor identificar qualquer consumo considerado fora do seu padrão habitual, poderá solicitar o serviço de verificação de consumo, ocasião em que a respectiva conta permanecerá em análise até a conclusão da apuração.
Informamos também que todos os canais de atendimento da Concessionária possuem procedimento interno de registro das solicitações, sendo o protocolo disponibilizado ao consumidor durante o atendimento. De toda forma, sua manifestação será encaminhada ao setor responsável para apuração e melhoria contínua dos processos de atendimento.
Quanto às informações cadastrais e solicitações vinculadas à matrícula do imóvel, a exigência de titularidade ou autorização formal ocorre em observância à legislação aplicável, bem como às normas de proteção de dados e segurança das informações cadastrais do usuário responsável pela unidade consumidora.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor
Lucas Florenzano