Interrupção do fornecimento de água em bairros periféricos durante chuvas e falta de atendimento

Prezado Sr. Andrio Rodrigues da Silva, bom dia.
Não identificamos cadastro em sua titularidade em nosso sistema.
Para que possamos abrir uma ordem de verificação e analisar a situação com a devida prioridade, solicitamos, por gentileza, que nos informe o número do cliente (matrícula) ou encaminhe uma foto da conta de consumo, a fim de localizarmos corretamente a unidade.
Esclarecemos que, em períodos de chuvas intensas, pode ocorrer aumento da turbidez da água bruta captada, o que, por questões de segurança sanitária e em conformidade com as normas de potabilidade, pode demandar a redução temporária da produção até que os parâmetros sejam restabelecidos. Nessas situações, áreas mais elevadas e/ou mais afastadas do centro tendem a sentir os impactos de forma mais acentuada, em razão das características técnicas da rede de distribuição e da pressão do sistema.
Ressaltamos, contudo, que não há qualquer direcionamento ou privilégio no abastecimento entre bairros. A distribuição ocorre de acordo com critérios técnicos operacionais, visando restabelecer o sistema de forma gradativa e segura para todos.
Quanto à ausência de retorno nos canais de atendimento, pedimos sinceras desculpas. Em situações de contingência, pode haver aumento significativo na demanda, o que impacta o tempo de resposta. Ainda assim, estamos trabalhando para aprimorar continuamente nossos canais de comunicação e atendimento.
Para que possamos verificar, solicitamos, por gentileza, que nos informe os dados do titular da matrícula ou número da ligação, por mensagem privada no telefone 21-99379-0803, para que nossa equipe técnica possa analisar o caso com prioridade.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e com a melhoria contínua dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Lucas Florenzano
Atendimento ao Consumidor.

Existem meios eficientes para tratar a turbidez, que poderiam ser adotados em caso de emergência (polímeros, pac, sufatos) , a população ser afetada pela falta de recurso essencial com a desculpa de turbidez alta, só demonstra o descaso e falta de investimento em melhorias, alem da omissão. A fontes da Serra satirizou a situação nas redes sociais, insinuando que as pessoas com falta de água sentiam saudades do recurso, mas não foi humana ao ponto de soltar uma nota trazendo informações, já que os canais de atendimento estavam sobrecarregados , assim como em qualquer lugar do mundo a tendência é a escassez de recursos ser acentuada para áreas periféricas, no município não se faz diferente, infelizmente a infraestrutura da concessionária é projetada para favorecer onde residem pessoas com mais recursos.