Produto de péssima qualidade

Prezada cliente, bom dia !

Em primeiro lugar uma empresa duvidosa e de péssima qualidade sequer daria atenção a sua reclamação, tampouco proporia devolver o dinheiro mediante a devolução do produto. Além do mais, jamais permitiria que a senhora conversasse diretamente com o dono, porque empresas duvidosas não dão esse tratamento ao cliente, apenas o ignoram.
Desde o início das negociações nós buscamos te atender de todas as formas, e, por fim, propomos a devolução do produto com devolução do dinheiro quando a senhora disse ter recebido um lixo.
Nós estamos há 10 anos no mercado e sabemos da qualidade de nossos produtos, temos confiança no nosso trabalho e, ao longo desses anos, participamos ativamente da mudança de vida de nossos clientes, que acabam se tornando amigos, ter nosso produto chamado de lixo é algo que não aceitamos, porque trabalhamos com seriedade e dedicação.
O proprietário da empresa não foi grosseiro em nenhum momento, mesmo quando a senhora tentou denegrir o produto, a empresa, e ameaçou fazer essa reclamação aqui.
Vejamos, este ano atendemos cerca de ******* clientes, fabricamos então ******* food bikes, e quantas reclamações há aqui ? Isso mesmo, apenas a sua. Isso quer dizer muito para nós, e por isso seguiremos tranquilos na certeza de estar fazendo um ótimo trabalho.
Somos empresa seria, honesta, referência no ramo e trabalhamos com peças de qualidade, entretanto, não conseguimos te agradar, é verdade, por esse motivo, reiteramos mais uma vez nossa proposta de solução do problema:
Devolver o produto e ter seu dinheiro de volta.
Realmente não conseguimos entender porque a senhora não quer devolver o lixo que recebeu, ter seu dinheiro de volta e, finalmente, poder comprar a food bike de uma empresa que a senhora considere boa.
Ofertamos também reembolsar as peças que que a senhora trocou, como banco, cesta e punho, mas a senhora também não quis.
Essa solução não é a mais fácil para nós, visto que ficaríamos com o produto parado, personalizado com a sua marca, além de ter todo prejuízo dos dois fretes, o de entrega e o de retirada. Essa solução é a que consideramos mais justa e mais adequada pensando no seu lado, e não no nosso.
A compra foi efetuada dia 01/11 e a bike recebida no dia 17/12, ou seja, bem antes do prazo acordado, mas isso também não foi levado em conta.
O banco e manopla usados na bike são nosso padrão, e é claro que não atende a todos os gostos, porque gostos são muito particulares.
Se a senhora queria um de mola, deveria ter solicitado, se queria a pintura dos aros, deveria ter pedido, todos os acessórios de bike são vendidos separadamente, e não aceitamos que sejamos cobrados de algo que não vendemos.
Diariamente publicamos fotos e vídeos dos nossos produtos, justamente para que o cliente possa ver os acessórios e ter uma ideia mais concreta de como é a bike, então, não podemos nos responsabilizar por algo que você imaginou que viria, mas que não nos solicitou.
Por fim, pedimos que analise mais uma vez nossa proposta de desfazer o negócio, e, se assim decidir, basta nos enviar um e-mail até o dia 24/12 para : ******* solicitando a devolução, que agendaremos a retirada e a devolução do seu valor pago.
Ficamos à sua disposição nos canais de comunicação já enviados, inclusive no celular pessoal do dono da empresa, e esperamos que possamos resolver esse problema o quanto antes,

Atenciosamente,
Equipe de pós venda Selva Equipamentos.

AO RECLAME AQUI: exigimos imediata remoção do nome do proprietário da empresa, visto que isso viola a legislação brasileira.

É surpriendente como vcs distorcem as coisas, mas vamos lá, eu não falei que o produto era um lixo, quem esta afirmando isso é vc, EU FUI BEM CLARA EM DIZER QUE PELO VALOR ALTO PAGO NA BIKE DE $3.******* reais, ERA UMA FALTA DE RESPEITO OS ACESSÓRIOS DE MÁ QUALIDADE QUE VCS MONTARAM MINHA BIKE E QUE A UNICA COISA QUE FICOU BEM FEITA FOI O BAÚ, FOI ISSO QUE FALEI E COM TOTAL RAZÃO POIS, O PNEU E RODAS SÃO DE PESSIMA QUALIDADE, PODERIA SIM TER COLOCADO ARO AZUL raios de inox para não oxidar pois falei que moro no litoral, COISA QUE EU NÃO DEVERIA TER FALADO POXA É SO OLHAR A COR DA BIKE, se realmente vcs quissessem ter feito uma coisa bem feita e de qualidade, mas não colocaram o banco mais simples e barato que existe o guidão nem se fala pois como uma pessoa vai pedalar em uma food bike curvada, era so ter bom senso e analizar QUE AQUELE GUIDÃO NÃO É APROPRIADO PARA UMA FOOD BIKE, isso se vcs realmente estão ah 10 anos no mercado não sou eu quem deveria estar ensinando pra vcs o que é certo ou errado, as manoplas dura, dura e dura, a mesinha que segura o guidão veio enferrujada, tirei foto, a cesta foi o pior mandou um vaso achando que eu iria me enganar, so pode, mas ok vamos resolver isso pois realmente não aceito ter comprado uma bike de 3.******* reais e vc ter montado com produtos tão simples e de pessima qualidade e acrescentando o freio a disco que pedi e paguei tão caro veio pela metade pois analizando melhor ontem vi que so freia um lado, um pneu traseiro e sendo uma triciclo o correto freiar os dois, vcs tinham que ter feito uma adaptação para freiar os dois , pois do jeito que está ela vira completamente quando freia, isso é muito perigoso pois se tiver outras pessoas passando de bike ou. A pé pode se machucar pois so um pneu vai freiar.
VC diz que so eu reclamei, bom é mentira, pois quando entrei aqui logo me deparei com uma reclamação gigante contra vcs e como sempre vcs jogando a culpa no cliente, e continuando o Dono foi muito grosseiro sim, pois chegou até a dizer que vliente como eu contente ou não ele não queria ter e dispensava comentarios e não queria mais receber menssagens sobre aquilo se não aceitasse a devolução, isso foi ele quem disse, esta gravado no meu whats e apartir do momento que eu paguei aquele valor alto pela bike, vcs deveriam sim ter mais respeito pelo meu dinheiro e montado a bike com produtos com a qualidade melhor, levando em conta não so o valor da bike mas tmb que a pessoa que vai usar precisa de um conforto para trabalhar e que a bike aguente o trabalho pesado.
Eu estou sim providenciando a troca das peças erradas da bike e ja que vc se propoem aqui o reembolso das mesma, vou estar te enviando esta semana mesmo a nota fiscal do gasto que estou tendo pra arrumar a bike corretamente para trabalho e como vcs deveriam ter me enviado e se quiser tmb devolvo as peças que troquei, claro mediante reembolso, estou so esperando chegar mais uma peça para terminar de montar corretamente. Vamos ver se realmente vcs estão disposto a me reembolsar como escreveram aqui.
Agora respondendo sobre a DEVOLUÇÃO, eu deixei bem claro pra vcs que comprei a bike para TRABALHO E NÃO PARA LASER, isso quer dizer que preciso dela, se não realmente sentiria maior prazer em devolver, pois o tratamento horrivel que tive pelo proprio dono da empresa foi o suficiente sim de duvidar da empresa quando um problema aparece, pois tudo dele se resolve a ferro e fogo como se a devolução do dinheiro fosse resolver o prejuízo que eles me causariam ficar sem trabalhar até fazer outra, isso é vergonhoso e falta de respeito pois existem varias formas de resolver as coisas e age assim como se a devolução do dinheiro resolvesse tudo e que se dane meu prejuizo de ficar sem trabalhar. Ele so propõe isso porque sabe que a pesdoa que encomendou precisa dela. Gostaria de ver ele ter que trabalhar um dia todo sentado naquele banco duro e pedalando naquele guidão curvado e as maos enchendo de calo com aquelas manoplas dura, sem falar das outras coisas erradas da bike.

Prezada Cliente, bom dia!

Como a nossa proposta inicial de devolução do produto mediante imediato ressarcimento foi recusada, e na tentativa de resolver definitivamente esse impasse, realizamos hoje o reembolso do seu gasto com troca das peças: guidão, mesinha, banco e punho, conforme ofertado na nossa primeira resposta, afim de tentar reduzir ao máximo o seu descontentamento.
Os demais itens constantes na nota fiscal não serão reembolsados, tais como:
*troca dos aros simples pelos de inox pintados na cor azul;
*troca do pneu comum com cravo pelo pneu slick
Estes itens foram trocados sem apresentarem defeitos e por liberalidade da cliente, por isso, não entendemos justo o reembolso, já que a compra inicial não previa essas peças, tampouco a pintura dos aros.
Se faz importante mencionar ainda que o valor pago pela foodbike foi de R$3.*******,00, e não R$ 3.*******,00 conforme menciona a cliente.

Por fim, solicitamos de forma amigável, que a cliente edite a reclamação original retirando do texto palavras que denigrem a honra e mancham a imagem desta empresa.
Todo cliente possui o seu direito de reclamar de produtos e serviços previsto em lei, contudo, a reclamação deve se restringir aos fatos ocorridos, não podendo, de forma alguma, ser utilizada para fins de ofensa a marca ou a à empresa.

É importante esclarecer que o direito à liberdade de expressão não se trata de direito sem restrições, por tal razão, deve ser exercido com responsabilidade e em consonância com outros direitos, especialmente com o direito à honra e à boa imagem, não podendo ser utilizado como instrumento para denegrir ou macular a honra de terceiros. O direito de manifestar o pensamento não pode importar em ofensa à credibilidade e à reputação alheia, devendo respeitar os limites estabelecidos na própria Constituição, em seu artigo *******[2].
Daí, o abuso de linguagem em manifestações veiculadas na internet contra empresas extrapola o direito de manifestação do pensamento para caracterizar-se ofensa à honra objetiva, configurando, consequentemente, como um ato ilícito, passível de ressarcimento/compensação, como estabelece o artigo ******* do Código Civil[3].

Permanecemos a disposição,

Food Bike Selva Equipamentos
Depto. Jurídico

Boa tarde, food bike
Muito triste e desnecessário o que vocês estão fazendo comigo, pois ficam retorcendo as coisas sendo que não é bem assim, quando reclamei das peças que vcs montaram a bike eu não reclamei somente do guidão, banco, mesinha e manopla, eu reclamei tmb do pneu que é muito frágil, das rodas pintadas de preta com até os raios da frente pintado de preto e os de trás de alumínio, um carnaval na minha opinião, mas o que mais me preocupou foi o fato de vcs saberem que eu moro no litoral e vai enferrujar mais rapido por conta da maresia, e mesmo assim montou com peças simples para enferrujar mesmo, a responsável pela minha compra fez questão de me ligar e dizer que vcs tomavam muito cuidado em montar a bike com peças de qualidade pq ela sabia que no litiral enferruja mais rapido, lembro perfeitamente dela conversando comigo e explicando sobre a pintura e sobre as qualidade das peças da bike, então eu fiquei tranquila, acreditando que realmente vcs sabiam o que estavam fazendo e iria me manda a bike de acordo, e dexei bem claro em toda tratativa que a bike era azul bebe, vocês não colocaram o aro azul porque não quis, pois eu sei que não ia custar um centavo a mais por isso, mas não preferiram montar com as peças mais simples que tem, e depois me oferecem reembolso e quando providencio a troca das peças da bike não porque não gostei mas sim para melhor trabalhar e suporta peso e uma jornada pesada todos os dias, troquei sim por peças mais adequadas para isso. Quando enviei a nota fiscal dos gastos, de primeira o Dono respondeu novamente que ia reembolsar, mas logo depois mandou menssagens mudando de palavra e escolhendo os produtos que ele queria reembolsar, os mais baratos claro as rodas que são mais caras ele tirou o corpo fora e não quer reembolsar, sendo que reclamei tmb do pneu e das rodas e vcs mesmo que me disseram que algumas peças no litoral enferruja mais rapido com a maresia. Agora a questão do freio a disco vcs nem tocam no assunto ja falei por menssagem por aqui o fato de voces terem me enviado o freio so em uma roda traseira, eu levei a bike em uma bicicletaria e um mecânico que entende de freio a disco me falou que o correto por ser uma triciclo vocês deveriam ter colocado nas duas rodas traseiras, que do jeito que está corre o risco sim de quando eu freiar a roda que não possui freio girar e dependendo do peso que eu carregar ou a rua que eu estiver posso até tombar. Levei em outra bicicletaria para fazer outra avaliação do freio a disco e obtive a mesma resposta. Ja perguntei a vcs como vamos fazer para resolver isto pois não quero sofrer um acidente ou causar um por conta de um freio que veio faltando. Muito triste isso estou decepcionada sim com vcs pois ao invés de tentarem resolver as coisas tranquilamente preferem ficar atacando o cliente, jogando a culpa em cima dele, e nem reclamar agora temos o direito, para vocês temos que aceitar calado quando algo está errado ou quando somos mal tratados, pois tudo vcs acham ruim, so vcs estão corretos. Desnecessário colocar aquele monte de palavra bonita ai em cima, e algumas até pra intimidar nós clientes querendo proibir agente de reclamar ou nos deixar coagido, sendo que não é errado e nenhum [Editado pelo Reclame Aqui] reclamar de um produto e de uma empresa quando as coisas não estão certa, eu reclamei sim pois até peça enferrujada veio na minha bike, a mesinha do guidão, posso provar tenho foto e esta aqui comigo e não gostei nem um pouco do tratamento hostil que recebi do Dono e das comparações ridículas que ele fez, muito mas muito triste economizar e lutar muito para comprar uma bike dessa cara para trabalhar e receber aquele tratamento mal e hostil que tive do próprio Dono da empresa quando relatei o problema da bike. Sinceramente eu acho que não precisava de nada disso, se vcs quisessem poderia sim resolver o problema sem nenhum transtorno ou ameaças ou intimidações, ou grosserias, pois como vocês querem que eu trabalhe com uma bike faltando um freio com um pneu simples daquele, que não é apropriado para litoral e se desgasta em 1 ou 2 meses. E fora as rodas que vao enferrujar no primeiro mês de uso e vcs sabiam disso. Isso que vcs deveriam ter pensado antes de montar minha bike. Não é justo pagar tão caro em uma bike e ter que gastar novamente trocando peças que iria se deteriorar com pouco tempo de uso. Agora falando do valor da bike ja que vcs gostam tanto de ressaltar isso, o valor da bike era 4.******* mil reais com frete na tratativa e por ser pagamento avista, vcs deram desconto e ficou por 3.******* reais com muito custo pois nem esse valor vcs queriam fechar, mais em fim fechou por 3.******* reais a bike com o frete, depois vcs dividiram na nota fiscal o valor de 3.******* para bike e ******* para frete, mas isso foi vcs quem escolheram fazer esta divisória e não eu, a tratativa era 4 mil e ficou por 3.******* reais e ponto final e ja foi. O que está em questão aqui é o fato da bike ser uma bike de um valor muito caro e ter vindo acessorios muito simples de tudo, fragil, enferrujado um, e outros errados. Eu não tenho que ficar repetindo isso, mas se precisar eu vou. Pois se vcs gostam de prolongar o assunto ok.