PRODUTO RUIM / COM DEFEITO/ TROCA NÃO REALIZADA/ AÇÃO JUDICIAL

Prezado cliente, bom dia!

As informações expostas acima são desencontradas, e por isso vamos detalhar todos os acontecimentos.
A food bike foi entregue no dia 21/01/******* , e nesse momento, o romaneio de entrega foi assinado sem qualquer ressalva de avarias. Nossos produtos tem seguro de transporte, e qualquer problema ocasionado pelo frete, poderia ser sanado se anotações de avaria fosse feito no romaneio, mas este, no momento da entrega, foi assinado sem qualquer queixa anotada.
No dia seguinte a entrega, a cliente contatou-nos avisando sobre a falta de parafusos na mesa auxiliar, e uma irregularidade em um dos cantos, disse que não pode ver isso antes porque não desembalou o produto por completo no ato da entrega. Imediatamente orientamos para que ela devolvesse a mesa com o problema, via sedex a cobrar, que efetuaríamos a troca por uma mesa auxiliar nova. Ela ficou de enviar, mas nunca enviou.
Passados 18 dias a cliente retornou o contato, via whatssApp, reclamando sobre outros problemas, entre eles:
1 - Não estava satisfeita com a caixa térmica de tampa de vidro, disse que preferia que fosse tampa fechada;
2 - Informou que o ombrelone tinha furos;
3 - Relatou que o cabo de freio estava mole;
4 - Disse que haviam riscos nos adesivos;

De acordo com o CDC o cliente tem 7 dias para analisar se o produto comprado pela internet lhe agrada, atende, e é o que queria. Dentro desses 7 dias ele pode simplesmente devolver o produto por arrependimento. Passado esse prazo, o CDC não obriga fornecedores a substituir o item. Pois bem, ainda assim, a empresa, que visa manter sempre um bom relacionamento com os clientes, respondeu que aceitaria a devolução da mercadoria por arrependimento, com devolução do valor pago, mas a cliente disse que não, que não queria a devolução e sim o reparo e a troca da caixa térmica por uma de tampa fechada.
Em mais uma tentativa de corresponder as expectativa da cliente, enviamos os modelos que temos em linha, das térmicas de tampa fechada, mas nenhuma agradou, por terem tamanhos diferentes da térmica de tampa de vidro. A cliente exigia uma térmica de tampa fechada, com tamanho igual a térmica com tampa de vidro. Pois bem, iniciamos as buscas em todos os fabricantes brasileiros, até encontrarmos, e encontramos no dia 14/02, data essa em que mandamos as fotos e medidas para a cliente, ela aprovou e informamos a ela que a entrega desta caixa especial demoraria 7 dias, e ela disse não haver problema algum, pois sairia de viagem de férias, e só usaria a bike depois disso. Pois bem, encomendamos a caixa nova no mesmo dia.

O informado inicialmente, é que a bike sequer tinha sido usada, e que ela só tinha visto os outros problemas no dia 11/02 porque apenas naquele dia havia desembalado a bike por completo, por isso, nesse momento, orientamos que faríamos uma food bike nova, e no dia da entrega traríamos a bike sem uso, com alegação de defeitos.

Entretanto, foi possível ver nas redes sociais da empresa da cliente, fotos da bike em funcionamento, inclusive com o ombrelone aberto, sem rasgos. Recebemos ainda uma foto da bike sendo transportada em uma carretinha, e sem analisar a bike, não temos como saber se os problemas relatados são de fabricação, ou se foram ocasionados pelo transporte feito pela cliente, por isso, acionamos a garantia contra defeitos de fabricação, que consiste em receber a bike com alegação de defeito, analisar as condições, reparar e devolver, ou, trocar por um produto novo.
De acordo com o CDC, fornecedores e fabricantes têm até 30 dias a partir da reclamação para resolver o problema de defeito, mas, novamente, buscando diminuir o transtorno no máximo possível, pedimos autorização para retirar a bike com alegação de defeito, e nos comprometemos a devolvê-la reparada em ate 10 dias, ou seja, 20 dias a menos do previsto por lei.
Ainda assim, a cliente não autorizou a retirada da bike, impossibilitando o reparo ou troca, e disse preferir entrar na justiça.

A Selva Equipamentos é uma empresa com quase 10 anos de fundação e atende todo o Brasil e tb exterior. Ao longo desses anos jamais tivemos uma reclamação nesse site porque prezamos pelo bom atendimento e respeito aos nossos clientes.
Reiteramos ainda que:
Nosso produto não é ruim e temos milhares de clientes satisfeitos em todos Brasil;
Não pudemos analisar e contestar ou acatar a alegação de defeito, já que a cliente não autorizou a retirada do produto;
O reparo/troca só não foi realizada porque a cliente não permitiu.

Também procuraremos o TJ pois acreditamos que a Justiça é para todos e por isso, não aceitaremos qualquer afirmação caluniosa que fere a reputação e a imagem desta empresa perante os demais consumidores, imagem essa construída por anos de muito trabalho e respeito aos clientes.
Exigimos ainda a exclusão imediata dos dados pessoais de nossa colaboradora, que sempre atendeu de modo respeitoso e prestativo, e jamais poderia ter tido seus direitos legais violados. Entraremos com representação também contra o Reclame Aqui, que permitiu essa irregularidade gravíssima por 7 dias.

Finalizamos fazendo novamente o pedido de autorização para retirar o produto com alegação de defeito, para análise e reparo/troca dentro de 10 dias.
Caso a cliente mude de ideia, e decida permitir a retirada do produto, solicito que envie e-mail para ******* , e imediatamente contrataremos transportadora especializada para fazer o trajeto de volta.

Atenciosamente
Food Bike Selva Equipamentos