Cobrança incompatível com o valor anunciado no aplicativo de descontos
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/08/2026 às 15:40
ID: 256396351
Fiz um pedido pelo app , o qual estava descrito com valor original de $67,08 e paguei o valor de $33,54 referente a 50% de desconto. No entanto ao buscar meu pedido, o único produto que veio na sacola, tinha o valor original de $42,00 e estava na promoção por $39,00, ou seja, o valor era incompatível com o valor descrito no app do food to save, ao questionar a atendente sobre essa diferença de valor, a mesma alegou que se tratava de taxas do app. Só que na verdade isso que estão fazendo é enganação. O intuito do app é vender coisas próximas ao vencimento por um valor bem abaixo do original, e não foi o que aconteceu com o meu pedido, pois paguei praticamente o mesmo valor que pagaria se comprasse diretamente na loja da cacau show. Me sinto enganada, não recomendo para ninguém .
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:40
Olá, Aline!
O meu nome é Dandara, sou representante de qualidade da Food To Save e atuo como responsável pela nossa página no Reclame AQUI.
De modo geral, atuamos com o compromisso de lutar contra o desperdício de alimentos no Brasil e tê-la ao nosso lado nessa causa tão importante é motivo de satisfação e orgulho. Ao mesmo tempo, repassaremos a sua insatisfação envolvendo a compra realizada e os apontamentos de melhoria.
A compra foi cancelada e estornada para você de forma integral. O processo de estorno é automático. Em geral, as instituições repassam o valor para o cliente em até 72h ou entre 1 ou 2 ciclos de fatura. Em casos de pagamento por PIX, a estimativa é de 24h.
Gostaríamos de reforçar o nosso compromisso com a qualidade das sacolas e agradecemos a sinalização envolvendo melhorias em nosso serviço. O nosso principal objetivo é proporcionar aos nossos clientes boas experiências, e toda manifestação é extremamente bem-vinda.
Com o objetivo de minimizar essa experiência, disponibilizamos um cupom promocional em seu app válido por 30 dias corridos (a contar de hoje). O seu apoio na nossa causa contra o desperdício de alimentos é muito importante.
Havendo qualquer dúvida, você pode nos chamar via nosso app ou nos enviar um e-mail para o [email protected].
Abraço,
Atendimento Food To Save!
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 17:58
Foi rápida e eficiente no atendimento. Fiquei satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10