Pedido marcado como entregue sem validação de código e estorno demorado
Resolvido
Guarulhos - SP
20/05/2026 às 17:34
ID: 249222877
Título: Pedido marcado como entregue sem validação do código e estorno demorado
Texto da reclamação:
Fiz um pedido pelo Food To Save e estranhei muito a demora na entrega, porque normalmente os pedidos desse estabelecimento chegam rapidamente. Após algumas horas de espera, recebi a notificação de que o pedido havia sido entregue, porém eu não recebi absolutamente nada.
Fui verificar com a vizinha para confirmar se o entregador poderia ter deixado lá por engano, mas ela informou que não recebeu nenhum pedido. Além disso, esse tipo de entrega exige um código de validação para confirmação, e esse código permaneceu comigo o tempo todo. Eu estava sozinho em casa e não passei o código para ninguém.
Ou seja, como o pedido pode ter sido finalizado como entregue sem a validação correta?
Entrei em contato com o suporte pelo aplicativo e, além de não resolverem imediatamente o problema, apenas informaram que o estorno pode levar até 72 horas. Considero isso um absurdo, porque o erro não foi meu. Paguei por um pedido que não recebi e agora ainda preciso aguardar dias para ter meu dinheiro devolvido.
Outro ponto é que me ofereceram um cupom de desconto como forma de compensação pelo transtorno, porém até o momento da publicação desta reclamação esse cupom sequer foi disponibilizado na minha conta.
Gostaria de uma solução rápida, do meu estorno imediato e também de uma explicação de como um pedido pôde ser entregue sem o código obrigatório de confirmação.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:03
Olá, Edione!
O meu nome é Natalia, sou representante de qualidade da Food To Save e atuo como responsável pela nossa página no Reclame AQUI.
Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos pela experiência que você teve.
De modo geral, sabemos o quão importante é para o consumidor receber o seu pedido dentro do prazo, reforçamos o nosso compromisso de lutar contra o desperdício de alimentos no Brasil e tê-la ao nosso lado nessa causa tão importante é motivo de satisfação e orgulho. Neste aspecto, estamos focados ao máximo para garantir cada vez mais melhoria da nossa área logística para que situações como essas não ocorram.
A compra foi cancelada e estornada para você de forma integral. O processo de estorno é automático. Em geral, as instituições repassam o valor para o cliente em até 72h ou entre 1 ou 2 ciclos de fatura. Em casos de pagamento por PIX, a estimativa é de 24h.
Em contrapartida, não podemos deixar de pontuar que estamos revisando constantemente os nossos processos de entrega para garantir excelência e estabilidade. Sempre que alguma oscilação ocorre, não deixamos de pontuar e repassar às operadoras logísticas parceiras. O esforço de trabalhar com o processo logístico é contínuo, e contamos com a sua compreensão envolvendo o caso citado.
Gostaríamos de reforçar o nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e agradecemos a sinalização envolvendo melhorias. O nosso principal objetivo é proporcionar aos nossos clientes boas experiências, e toda manifestação é extremamente bem-vinda.
Com o objetivo de minimizar essa experiência, disponibilizamos um cupom promocional em seu app válido por 30 dias corridos (a contar de hoje). O seu apoio na nossa causa contra o desperdício de alimentos é muito importante.
Seguimos à disposição para qualquer suporte em nossos canais oficiais: pelo app (Central de Ajuda > Fale Conosco) ou pelo e-mail [email protected].
Abraço,
Atendimento Food To Save!
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 20:10
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8