Pedido não entregue e recusa de estorno

Olá, Taiane!

O meu nome é Natalia, sou representante de qualidade da Food To Save e atuo como responsável pela nossa página no Reclame AQUI.

Antes de tudo, lamentamos pela experiência que você teve. Certamente não é o que desejamos transmitir. O nosso propósito é combater o desperdício de alimentos no Brasil, e contar com você nessa causa é motivo de orgulho para nós.

Sabemos o impacto que esse tipo de experiência pode causar. Por isso, já direcionamos seu relato ao time responsável para notificar o estabelecimento, e assim, tomar as providências necessárias para evitarmos casos semelhantes. Lamentamos pelo o corrido.

Não se preocupe, por aqui, já seguimos com o cancelamento do seu pedido. Você receberá um e-mail com o comprovante. O processo de estorno é automático. Em geral, as instituições repassam o valor para o cliente em até 72h ou entre 1 ou 2 ciclos de fatura. Em casos de pagamento por PIX, a estimativa é de 24h.

Gostaríamos de reforçar o nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e agradecemos a sinalização envolvendo melhorias. O nosso principal objetivo é proporcionar aos nossos clientes boas experiências, e toda manifestação é extremamente bem-vinda.

Seguimos à disposição para qualquer suporte em nossos canais oficiais: pelo app (Central de Ajuda > Fale Conosco) ou pelo e-mail [email protected].

Abraço,
Atendimento Food To Save