Produto diferente do anunciado em compra pelo Food to Save
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 21:29
ID: 256515061
Realizei uma compra pelo Food to Save no Pão de Açúcar localizado na Rua das Figueiras, 1021, em Santo André, no valor de R$ 63,49, referente ao pedido n *****.
O anúncio informava claramente que se tratava de uma sacola com itens variados. No entanto, ao retirar o pedido, fui surpreendida ao receber apenas um único item: um bolo.
Considero a situação extremamente inadequada, pois a descrição do produto cria uma expectativa legítima de que a sacola conteria diferentes itens, e não apenas um único produto. Se a intenção fosse oferecer somente um bolo, isso deveria estar claramente especificado no anúncio.
Paguei R$ 63,49 por uma sacola anunciada como contendo itens variados, mas recebi apenas um bolo, o que considero incompatível com a oferta apresentada no momento da compra.
Pedido: *****
Valor: R$ 63,49
Estabelecimento: Pão de Açúcar Rua das Figueiras, 1021, Santo André/SP
Solicito uma solução adequada para o caso, com o devido ressarcimento ou compensação, além de uma revisão da descrição dos anúncios para que outros consumidores não sejam induzidos ao erro.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:26
Olá, Pollyanna!
O meu nome é Natalia, sou representante de qualidade da Food To Save e atuo como responsável pela nossa página no Reclame Aqui.
A Food To Save é uma empresa especializada na venda de Sacolas Surpresa com base nos excedentes de produção dos estabelecimentos.
A base da Food To Save é aplicar um desconto de até 70% no preço original do produto e comercializá-lo em nosso app.
O nosso propósito é combater o desperdício de alimentos próprios para o consumo, alimentos estes que seriam descartados por não estarem com uma aparência mercadológica padrão.
Pensando nisso, o nosso negócio possui o intuito de combater o descarte inconsciente e contribuir para um mundo mais sustentável.
As Sacolas sempre serão surpresa por não ser possível prever com exatidão o conteúdo. A organização é feita com base no excedente de produção de cada estabelecimento, e com isso, inviabiliza escolher ou montar a Sacola de forma preferencial. Além disso, o estabelecimento pode encaminhar produtos repetidos. A seleção de alimentos vai variar de acordo com os produtos disponíveis no momento da compra com base na categoria comprada no aplicativo.
Portanto, impossibilita determinar uma variedade de produtos específica do estabelecimento ou marca. Ao contrário, está associado ao volume e/ou gramatura que compõem a diversidade do cardápio do parceiro.
Analisando o seu pedido abaixo:
1x - Padaria - Doce - R$ 56,50 - R$ 112,99
De modo geral, prometemos R$112,99 em produtos com o desconto aplicado, você pagou R$56,50.
Aqui vale reforçar um ponto super importante que é aplicado a todos os estabelecimentos cadastrados na Food To Save: nós levamos em consideração o preço original do produto.
Lamentamos que tenha se frustrado com o ocorrido. No momento, achamos importante reforçar esse detalhe justamente para evitarmos futuras frustrações.
Aqui queremos agradecer a sua participação na nossa luta contra o desperdício e explicar que a regra tendo como base o valor original se estende aos mais de 8 mil parceiros cadastrados em nosso aplicativo.
Havendo qualquer dúvida, você pode nos chamar você pode nos chamar via app clicando na Central de Ajuda e indo em "Fale Conosco" ou nos enviar um e-mail para o [email protected].
Atendimento Food To Save