Restaurantes que enganam para vender no food to save

Question

Prezados,

Gostaria de expressar minha insatisfação de forma construtiva, pois sempre priorizo resolver questões de maneira amigável. Sou uma usuária assídua do aplicativo, com 37 pedidos completados, mas infelizmente esta é a terceira vez que me vejo obrigada a registrar uma reclamação.

Compreendo perfeitamente o conceito de "sacola surpresa", que envolve excedentes, itens próximos ao vencimento e a surpresa quanto ao conteúdo. No entanto, acredito que houve um claro desrespeito com o consumidor no meu último pedido.

Realizei uma compra em um restaurante de comida oriental, cuja descrição no aplicativo mencionava "comida japonesa". Para minha surpresa, recebi comida chinesa, o que já foge da expectativa gerada. Além disso, foi enviada uma marmita com uma quantidade ínfima de peixe, arroz e frango. Para evidenciar o tamanho, fiz questão de fotografar a marmita com um garfo inserido.

Outro ponto que considero inaceitável é o valor divulgado no aplicativo. O prato foi anunciado como custando originalmente R$60,00, mas em oferta por R$20,99. Ao pesquisar no iFood (sabidamente mais caro que os preços diretos do restaurante), verifiquei que um prato semelhante, com maior quantidade, custa apenas R$29,90. Isso caracteriza propaganda enganosa.

Por fim, ao perceber o problema assim que recebi o ******* cancelar pelo aplicativo, mas fui informada de que, por se tratar de comida, a opção não estava disponível.

Gostaria de um retorno da empresa e de uma solução para o caso. Reforço que entendo o conceito de surpresa, mas o Código de Defesa do Consumidor não permite que o cliente seja enganado ou induzido ao erro. Espero que este relato ajude a melhorar a experiência dos consumidores que confiam no aplicativo.

número do *******
data do pedido: 16:35 18/11/******* - Restaurante Jinjin

Accepted Answer

Olá, Vania!

O meu nome é Dandara, sou representante de qualidade da Food To Save e atuo como responsável pela nossa página no Reclame Aqui.

De modo geral, atuamos com o compromisso de lutar contra o desperdício de alimentos no Brasil e tê-la ao nosso lado nessa causa tão importante é motivo de satisfação e orgulho. Ao mesmo tempo, repassaremos a sua insatisfação envolvendo a compra realizada e os apontamentos de melhoria.

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência e nos ajudar a identificar pontos de melhoria. Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos perfeitamente sua insatisfação.

A compra foi cancelada e estornada para você de forma integral. O processo de estorno é automático. Em geral, as instituições repassam o valor para o cliente em até 72h ou entre 1 ou 2 ciclos de fatura. Em casos de pagamento por PIX, a estimativa é de 24h.

Reforçamos que estamos comprometidos em melhorar continuamente nosso serviço e evitar situações como essa no futuro. Seu feedback será utilizado para aprimorar os processos e garantir uma experiência mais positiva para todos os nossos clientes.

Com o objetivo de minimizar essa experiência, disponibilizamos um ******* em seu app válido por 30 dias corridos (a contar de hoje). O seu apoio na nossa causa contra o desperdício de alimentos é muito importante.

Caso tenha alguma dúvida ou necessidade de mais assistência, estamos à disposição para ajudar. Agradecemos por confiar no Food to Save e por trazer este ponto de atenção.

Você pode nos chamar via nosso app ou nos enviar um e-mail para o *******.

Abraço!

Atendimento Food To Save

Restaurantes que enganam para vender no food to save

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor