Solicitação de reembolso por produtos inadequados para consumo na Padaria Baronesa
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 18:28
ID: 256899605
Olá, gostaria de solicitar o reembolso referente ao pedido *****, realizado em 18/08/2026 na Padaria Baronesa, pelo valor total de R$ 19,54.
os produtos recebidos estavam em condições inadequadas para consumo. O saco de pão de queijo veio extremamente duro e ressecado, impossibilitando o consumo. As fotos e o vídeo que estou encaminhando mostram claramente a condição do produto, inclusive depois de aberto.
Além disso, as três rosquinhas também estavam cruas, não sendo possível consumi-las normalmente. Estou encaminhando as imagens e o vídeo como comprovação da situação dos alimentos recebidos.
O bolo foi o único item que consegui consumir.
Gostaria de deixar claro que não se trata simplesmente de uma questão de gosto ou preferência. Estou reclamando porque parte significativa dos produtos recebidos não estava em condições adequadas para consumo, fazendo com que eu pagasse por alimentos que, na prática, precisaram ser descartados.
Tenho o comprovante do pedido, além de fotos e vídeo dos produtos, e posso encaminhar todo o material para comprovar o ocorrido.
Para contato, meu e-mail é: *****
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago pelo pedido, R$ 19,54, considerando a condição dos alimentos entregues.
Aguardo uma solução e espero que a situação seja tratada com a devida atenção.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:52
Olá, Matheus!
O meu nome é Dandara, sou representante de qualidade da Food To Save e atuo como responsável pela nossa página no Reclame AQUI.
Antes de tudo, lamentamos pela experiência que você teve. Isso certamente não é o que desejamos transmitir. O nosso propósito é combater o desperdício de alimentos no Brasil, e contar com você nessa causa é motivo de orgulho para nós.
Vale destacar o nosso cuidado em termos de qualidade com orientações constantes aos parceiros envolvendo o processo de montagem das Sacolas Surpresa. Também realizamos ações de incentivo com foco em qualidade e organização do conteúdo disponibilizado.
Nós, enquanto intermediadores, nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes boas experiências no nosso aplicativo. Por isso, mais uma vez lamentamos o ocorrido. Casos como esse são atípicos e não fazem parte do nosso projeto de salvar alimentos do desperdício. No entanto, na possibilidade de acontecer, atuamos de forma cuidadosa, e para isso necessitamos também da colaboração dos clientes relatando as experiências.
De nosso lado, já realizamos o estorno integral da compra. O processo de estorno é automático. Em geral, as instituições repassam o valor para o cliente em até 72h ou entre 1 ou 2 ciclos de fatura. Em casos de pagamento por PIX, a estimativa é de 24h. Caso você não receba o estorno dentro do prazo, orientamos que contacte a operadora do seu método de pagamento ou instituição financeira.
Com o objetivo de minimizar essa experiência, disponibilizamos um cupom promocional em seu app válido por 30 dias corridos (a contar de hoje). O seu apoio na nossa causa contra o desperdício de alimentos é muito importante.
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Abraço,
Atendimento Food To Save