Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

05/01/2022 às 03:11

ID: 136019999

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei um pedido (número #15260303) no dia 14/12/******* em que comprei algumas camisas no site da Footbuy https://*******). Após o pagamento do pedido (no mesmo dia 14/12/*******), um atendente da empresa me ligou para oferecer mais 2 camisas da minha escolha, gerando assim mais um pedido (número #15264847) em que também paguei.
O problema é que o prazo informado pelo atendente era de 3 semanas para entregar o pedido e até momento nem código de rastreamento eles informam. Quando tento contato com a empresa, por e-mail, eles apenas informam que estão verificando a situação, mas nunca respondem o que eu solicito.
Gostaria de um retorno claro sobre a situação dos pedidos, sem enrolação. Pois quando foi para comprar eles até me ligaram no mesmo dia, e agora fazem esse descaso. Portanto, peço que dessa vez respondam essa reclamação com clareza e não tentem enrolar pedindo para entrar em contato via e-mail.

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Resposta da empresa

11/01/2022 às 16:12

Olá, Eduardo! Tudo bem? Boa tarde.

Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal.

Sabemos como um processo de compra online pode levar a muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa.

Por isso, não se preocupe, temos a intenção de levar *******% de satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos sempre identificá-los e consertá-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso.

Verifiquei sua situação e repassei seu caso para o setor responsável para obter mais informações. Peço a gentileza de enviar um e-mail ao nosso suporte no endereço: ******* para agilizarmos da melhor maneira possível.

Estamos à disposição para ajudar.

--
Atenciosamente,
Equipe Foot Buy.

Réplica do consumidor

11/01/2022 às 16:21

A empresa deve acreditar que os clientes são palhaços. Mandei uma reclamação toda detalhada e encaminharam uma resposta pronta. Se alguém realmente lesse as reclamações a resposta teria sido completamente diferente. Se você quer comprar camisas de futebol, não escolha a footbuy. O descaso com clientes é gigante, espero que não seja um [Editado pelo Reclame Aqui], mas até aqui só foi dormir cabeça.

Réplica da empresa

11/01/2022 às 16:29

Olá, Eduardo! Boa tarde.

Desculpa por todo esse transtorno, estávamos enfrentando problemas com o fornecedor, mas a situação já está sendo normalizada e estamos reenviando as entregas atrasadas. Verifiquei que de fato você já havia entrado em contato por e-mail, resolveremos toda essa questão por lá.

Sentimos muito mesmo :(

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Atenciosamente,
Equipe Foot Buy.

Réplica do consumidor

24/01/2022 às 12:35

No momento vocês têm pelo menos a informação do rastreio?

Réplica do consumidor

19/02/2022 às 12:59

Recebi os pedidos com um atraso enorme com relação ao prazo estipulado pela própria empresa momento da compra. Após isso tive que fazer a troca de tamanho de certas camisas e enviei as camisas de volta para a empresa pagando eu mesmo pelo frete mais rápido para entrega. Os contatos estavam sendo realizados via whatsapp, mas aparentemente a empresa está com o whatsapp desativado. Tento contato via Instagram e não tenho retorno também. Gostaria de saber como será o procedimento de troca já que não tenho retorno da empresa e esse sistema me pareceu bagunçado.