Atraso na entrega, cancelamento negado e falta de estorno do pedido de tênis na Netshoes/Foot One
Não resolvido
São Paulo - SP
29/12/2025 às 14:57
ID: 236130059
Em 15/12/25 realizei a compra (pedido *****) de um tênis na Foot One através do site da Netshoes com previsão de entrega dia 19/12.
Em 16/12 ja constava no site que a mercadoria havia saído para entrega e chegaria até dia 19/12.
Em 20/12 entrei em contato com a Netshoes pois não recebi o produto comprado e pediram para aguardar 3 dias uteis para resolver o problema.
O produto adquirido era um presente de Natal então tive que sair para comprar outro tênis, pois ate dia 23/12 nao haviam realizado a entrega. Entrei em contato novamente com a Netshoes solicitando o cancelamento da compra e estorno dos valores pagos, qual fui informado que nao seria possível, pois constava no site que o produto ja havia saído para entrega, Ressalto que esse status consta desde o dia 16/12. A Foot One nao aceita o cancelamento do pedido antes da entrega.
Hoje dia 29/12 ainda nao recebi o produto e em contato novamente com a Netshoes nao querem cancelar minha compra pois consta que o produto saiu para entrega. Eu nao quero mais o produto, pois ja tive que comprar outro e quero o cancelamento e estorno dos valores. A Foot One e a Netshoes se recusam a cancelar meu pedido e estornar os valores pois alega que tenho que aguardar a entrega, portanto, se não entregar eu fico com o prejuízo e a empresa responsável não atende o cliente.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 09:48
Olá,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação diante da situação, principalmente por se tratar de um presente de Natal.
Esclarecemos que o pedido já retornou ao nosso centro de distribuição e o check-in da devolução foi concluído, com o reembolso devidamente processado ao cliente.
Ressaltamos que o processo de entrega e transporte não é realizado pela Foot One, sendo de responsabilidade da Magalu Logística, parceira operacional da Netshoes. Infelizmente, não temos controle sobre rotas, prazos ou atualizações de status durante o transporte, o que acabou gerando esse transtorno indesejado.
Lamentamos profundamente o ocorrido, o atraso e todos os inconvenientes enfrentados. Reforçamos que, assim que o produto retornou para nós, tomamos as providências necessárias para regularizar a situação e garantir o reembolso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder oferecer uma nova experiência positiva em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Foot One
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 09:53
Pos venda péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/01/2026 às 11:07
O pós vendas é intermediado pela Netshoes. Nós temos que respeitar as políticas da plataforma. Não é recomendado fazer o estorno enquanto o produto está em treânsito, pois ficamos sujeitos de ficar sem o produto e sem o dinheiro da venda, entende?
Entendo sua indignação, mas você está querendo jogar toda responsabilidade desse problema pra nós.
Vale ressaltar que; final de ano a demanda é maior que em outros períodos... Atraso na entrega pode aconetcer com frequencia nessas datas. Uma dica que possamos dar a você é comprar com antecedência nas próximas vezes, para evitar esse tipo de problema.
Ficamos à disposição.