Atraso na entrega de tênis e extravio pela transportadora Correios, exigência de reenvio.
Respondida
Natal - RN
06/06/2026 às 21:18
ID: 250694805
No dia 24 de abril de 2026, realizei a compra de um tênis no site da empresa FootOne, sob o pedido n ***** e Nota Fiscal sob a chave de acesso n *****. O produto foi despachado através dos Correios sob o código de rastreamento *****.
De acordo com o histórico de rastreamento oficial, a mercadoria deu entrada na Unidade de Tratamento de Natal/RN no dia 2 de maio de 2026. Desde então há mais de um mês , a carga encontra-se completamente estagnada, sem qualquer atualização de status ou previsão de entrega, restando evidente o extravio ou retenção indevida por parte do transportador contratado pela loja.
Prezando pela boa-fé, tentei resolver o problema diretamente com os Correios em diversas ocasiões, gerando os seguintes protocolos de atendimento/reclamação:
Protocolo 1: *****
Protocolo 2: *****
Protocolo 3: *****
Protocolo 4: *****
Diante da falta de resolução por parte da transportadora, entrei em contato direto com o suporte da Footone via WhatsApp (número *****) no dia 27 de maio de 2026. Na ocasião, a empresa informou que havia acionado os Correios e que o rastreamento seria atualizado em breve. No entanto, até a presente data, nenhuma providência efetiva foi tomada, o status do envio permanece congelado e o produto não foi entregue.
À luz do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade da Footone (vendedora) é objetiva e solidária em relação aos parceiros logísticos que escolhe para operar (Art. 14 e Art. 34 do CDC). A obrigação de entrega só é considerada cumprida quando o produto é efetivamente entregue ao destinatário final.
Portanto, diante do descumprimento contratual, do atraso abusivo e da inércia da loja após o contato direto, e respaldado pelo Artigo 35, inciso I, do CDC, exijo o cumprimento forçado da obrigação.
Dessa forma, exijo que a FootOne providencie o envio imediato de um novo exemplar do mesmo tênis adquirido (Puma Deviate Nitro 3 Masculino, cor preto e azul, número 41), utilizando, desta vez, uma modalidade de envio expressa (ou transportadora privada prioritária) para mitigar o prejuízo do tempo já perdido. Não tenho interesse no cancelamento ou reembolso da compra, faço questão do recebimento do produto nos termos da oferta original.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:25
Olá, Mateus. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.
Compreendemos plenamente sua insatisfação diante da situação e gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato realizado por você em nosso canal de atendimento via WhatsApp, nossa equipe passou a acompanhar o caso junto aos Correios, buscando informações e alternativas para solucionar a ocorrência da forma mais rápida possível.
Após seu contato, realizamos verificações diretamente com os Correios e buscamos informações sobre a situação da encomenda. Em nossos contatos, fomos orientados a aguardar um retorno da unidade responsável pela movimentação do objeto. Contudo, mesmo após as consultas realizadas e o tempo decorrido, não foi possível obter uma previsão concreta para a regularização da entrega.
Gostaríamos de destacar que, em nenhum momento, houve inércia por parte da Foot One. Desde que tomamos conhecimento da ocorrência, buscamos junto aos Correios todas as informações e medidas que estavam ao nosso alcance para tentar localizar e agilizar a entrega da encomenda.
Entretanto, diante da ausência de uma solução efetiva e visando evitar que você permanecesse aguardando por prazo indeterminado, entendemos que a melhor alternativa é providenciar um novo envio do produto adquirido, conforme solicitado em sua manifestação.
Dessa forma, já estamos adotando as providências necessárias para realizar um novo envio do produto, buscando concluir esta situação da melhor maneira e mais segura possível.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe Foot One.