Defeito em tênis supostamente original
Resolvido
Olímpia - SP
19/05/2026 às 13:24
ID: 249078923
Fiz uma compra desta empresa pelo Mercado Livre, de um tênis Under Armour Charger Hit SE, supostamente original. Recebi no dia ***** pela Nota fiscal *****, de *****. Não soiu esportista, nem pratico qualquer atividade atlética com ele, até porque já tenho uma idade um pouco avançada. Uso apenas para caminhar e trabalhar. Buscava um tênis confortável. Ocorre que, na semana passada, udando o tênis pela terceira vez, notei o descolamento da ponteira do solado no pé esquerdo, o que me levou a duvidar da qualidade e procedência do produto. No dia *****, antes de completar o período de garantia de 90 dias contemplado pelo CDC, abri uma reclamação na plataforma do Mercado Livre, uma vez que a própria plataforma inibe o contado Vendedor X Comprador. O prazo de resposta seria de 48 horas, mas até o momento nada aconteceu. Vi, pelos relatos aqui feitos, que a empresa demora para responder. Gostaria de deixar claro que minha reclamação continua ativa, e ainda dentro do prazo de garantia legal. Gostaria de uma solução para o caso
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:12
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos completamente sua preocupação em relação ao produto.
Gostaríamos de reforçar que trabalhamos exclusivamente com produtos 100% originais, todos acompanhados de nota fiscal, exatamente como ocorreu em sua compra. O produto citado foi adquirido diretamente da Vulcabras, empresa responsável pela fabricação e distribuição oficial da marca Under Armour no Brasil, o que garante a autenticidade e procedência do item.
Assim que a reclamação foi aberta no Mercado Livre, realizamos o atendimento dentro da própria plataforma e solicitamos algumas fotos específicas do produto para análise técnica do caso. Essas imagens são necessárias para que possamos verificar corretamente o ocorrido junto ao setor responsável e fabricante.
Entretanto, como as fotos não foram encaminhadas dentro do prazo solicitado pela plataforma, o próprio Mercado Livre encerrou automaticamente o chat de atendimento, impossibilitando novas interações naquele canal. Atualmente nosso acesso permanece limitado apenas à conversa encerrada.
De toda forma, queremos ajudar e resolver sua situação da melhor maneira possível. Iremos tentar novo contato com você e permaneceremos aguardando o envio das fotos solicitadas para continuidade da análise.
Após o recebimento das imagens e confirmação do procedimento, disponibilizaremos um código de postagem reversa para devolução do produto. Assim que o item retornar para nossa empresa e passar pela conferência, realizaremos o envio de um novo produto para você.
Seguimos totalmente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Foot One
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 17:07
Me surpreendi com o atendimento impecável da equipe da Foot One, em especial da Vitória. O problema foi resolvido prontamente e, pelo que tudo indica, só não foi resolvido antes porque as mensagens da FootOne dentro do Mercado Livre não chegaram até mim. Parabéns pelo comprometimento para com o cliente.
Muito satisfeito com a Foot One.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10