Defeito em tênis supostamente original
Respondida
Olímpia - SP
19/05/2026 às 13:24
ID: 249078923
Fiz uma compra desta empresa pelo Mercado Livre, de um tênis Under Armour Charger Hit SE, supostamente original. Recebi no dia ***** pela Nota fiscal *****, de *****. Não soiu esportista, nem pratico qualquer atividade atlética com ele, até porque já tenho uma idade um pouco avançada. Uso apenas para caminhar e trabalhar. Buscava um tênis confortável. Ocorre que, na semana passada, udando o tênis pela terceira vez, notei o descolamento da ponteira do solado no pé esquerdo, o que me levou a duvidar da qualidade e procedência do produto. No dia *****, antes de completar o período de garantia de 90 dias contemplado pelo CDC, abri uma reclamação na plataforma do Mercado Livre, uma vez que a própria plataforma inibe o contado Vendedor X Comprador. O prazo de resposta seria de 48 horas, mas até o momento nada aconteceu. Vi, pelos relatos aqui feitos, que a empresa demora para responder. Gostaria de deixar claro que minha reclamação continua ativa, e ainda dentro do prazo de garantia legal. Gostaria de uma solução para o caso
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:12
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos completamente sua preocupação em relação ao produto.
Gostaríamos de reforçar que trabalhamos exclusivamente com produtos 100% originais, todos acompanhados de nota fiscal, exatamente como ocorreu em sua compra. O produto citado foi adquirido diretamente da Vulcabras, empresa responsável pela fabricação e distribuição oficial da marca Under Armour no Brasil, o que garante a autenticidade e procedência do item.
Assim que a reclamação foi aberta no Mercado Livre, realizamos o atendimento dentro da própria plataforma e solicitamos algumas fotos específicas do produto para análise técnica do caso. Essas imagens são necessárias para que possamos verificar corretamente o ocorrido junto ao setor responsável e fabricante.
Entretanto, como as fotos não foram encaminhadas dentro do prazo solicitado pela plataforma, o próprio Mercado Livre encerrou automaticamente o chat de atendimento, impossibilitando novas interações naquele canal. Atualmente nosso acesso permanece limitado apenas à conversa encerrada.
De toda forma, queremos ajudar e resolver sua situação da melhor maneira possível. Iremos tentar novo contato com você e permaneceremos aguardando o envio das fotos solicitadas para continuidade da análise.
Após o recebimento das imagens e confirmação do procedimento, disponibilizaremos um código de postagem reversa para devolução do produto. Assim que o item retornar para nossa empresa e passar pela conferência, realizaremos o envio de um novo produto para você.
Seguimos totalmente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Foot One