Foot One

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/04/2026 às 15:04

ID: 239406861

No dia da compra, adquiri uma chuteira da marca MUNICH na loja Foot One, por meio do marketplace Mercado Livre. O anúncio continha uma tabela de medidas incorreta, o que induziu o consumidor a erro. Utilizo numeração 42, porém o produto entregue corresponde ao tamanho 39, caracterizando vício decorrente de informação inadequada.
Ao tentar exercer meu direito de troca/devolução pelo Mercado Livre, fui impedido em razão de suspensão da minha conta pela plataforma, sem justificativa clara, o que inviabilizou o procedimento pelo canal padrão.
Diante disso, entrei em contato diretamente com a loja Foot One, informando toda a situação e solicitando a troca do produto. Mesmo ciente da impossibilidade momentânea de devolução pelo marketplace, a empresa se recusou a apresentar qualquer alternativa, afirmando que somente realiza trocas exclusivamente pelo Mercado Livre.
Registre-se que me dispus expressamente a arcar com todos os custos de frete, bem como com eventual diferença de valores, e inclusive aceitei a substituição por outro modelo ou marca, demonstrando total boa-fé na tentativa de solução amigável.
A conduta da empresa viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, em especial:
Art. 6, III, que garante ao consumidor informação adequada e clara;
Art. 30, que vincula o fornecedor às informações veiculadas no anúncio;
Art. 35, que assegura ao consumidor o cumprimento da oferta;
Art. 18, que obriga o fornecedor a sanar vício do produto;
Art. 20, aplicável quando o serviço prestado é inadequado.
A recusa injustificada em efetuar a troca, mesmo diante de erro comprovado na informação do produto, configura prática abusiva, nos termos do Art. 39, V, além de evidente falha na prestação do serviço.
Ressalto que se trata de uma troca simples de numeração, sem qualquer prejuízo à empresa, e que o impasse foi criado exclusivamente pela postura inflexível do fornecedor.
Diante da ausência de solução administrativa, registro esta reclamação para fins de documentação formal, reservando-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, caso o problema não seja resolvido.
Alerta aos consumidores: a loja demonstra total falta de comprometimento com o pós-venda e com a legislação consumerista.