Numeração errada e pós venda moroso

Olá, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado.

Entendemos completamente sua frustração. Você aguardou pela entrega do produto, recebeu uma numeração diferente da adquirida e agora precisa passar pelo processo de devolução e estorno, o que naturalmente gera desconforto e insatisfação.

Assim que recebemos seu contato, iniciamos o atendimento e providenciamos o código de postagem reversa para que a situação pudesse ser resolvida o mais rápido possível. Houve uma instabilidade momentânea no sistema dos Correios utilizado para a geração da logística reversa, mas o código foi encaminhado ainda no mesmo dia.

Em relação à divergência da numeração, infelizmente identificamos uma inconsistência entre a identificação da embalagem recebida do fabricante e o produto que estava em seu interior. Embora realizemos conferências em nossos processos, infelizmente situações como essa podem ocorrer de forma pontual.

Compreendemos também sua preocupação em relação ao prazo para conclusão da devolução e do estorno. Por isso, acompanharemos o processo para que tudo ocorra da forma mais rápida possível dentro dos procedimentos necessários.

Lamentamos sinceramente pela experiência e esperamos ter a oportunidade de demonstrar um atendimento melhor em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,

Equipe Foot One