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Reclamar dessa empresa

Estrela - RS

01/06/2026 às 09:43

ID: 250206245

Realizei uma compra em 24/03/2026, com pagamento via PIX confirmado na mesma data. Antes da compra, questionei a empresa pelo WhatsApp sobre o prazo de entrega, pois essa informação não constava claramente no site. A empresa informou prazo médio de 15 a 30 dias úteis, com envio pelos Correios e código de rastreio.

Ocorre que o pedido foi despachado somente em 29/04/2026, mais de um mês após o pagamento. Mesmo assim, até 01/06/2026, o produto ainda não havia foi entregue.

Durante esse período, foram informados três códigos de rastreamento diferentes, sendo que os dois primeiros não apresentavam informações existentes/válidas. Apenas posteriormente foi informado um terceiro código, supostamente vinculado ao envio efetivo da mercadoria.

Diante do atraso excessivo, da demora no despacho, da ausência de entrega e da insegurança causada pelos códigos de rastreio inconsistentes, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso IMEDIATO e integral do valor pago.

A empresa, porém, passou a alegar reiteradamente que eu deveria aguardar a entrega do produto para somente depois efetuar a devolução e, então, receber o estorno. Afirmou expressamente que não existe cancelamento com produto em transporte, que não iremos devolver valor com produto em transporte e que o reembolso somente ocorreria após a entrega, geração de etiqueta, devolução do pacote e conclusão da devolução.

Rebato essa alegação porque o caso não se trata de simples arrependimento ou devolução comum de produto recebido no prazo. Trata-se de descumprimento da oferta, já que o prazo informado pela própria empresa foi amplamente extrapolado. O fornecedor está vinculado à oferta realizada, e, diante do descumprimento, o consumidor pode optar pela rescisão contratual com restituição dos valores pagos.

A empresa também tentou desqualificar meu pedido, insinuando que eu estaria querendo receber o produto e também receber o reembolso, afirmando que não existe mundo que o cliente fique com o produto e ainda receba o reembolso e que eu estaria querendo que a empresa ficasse no prejuízo. Essa insinuação não corresponde à realidade. Em nenhum momento manifestei intenção de ficar com o produto e receber reembolso indevido. O que solicitei foi o cancelamento da compra e restituição IMEDIATA por descumprimento TOTAL do prazo ofertado.

Caso o produto venha a ser entregue após o cancelamento solicitado, ele poderá ser recusado ou devolvido, desde que a empresa informe o procedimento adequado e arque com os custos da devolução, pois o atraso decorreu da falha na prestação do serviço. O que não aceito é condicionar o meu direito ao reembolso ao recebimento de mercadoria enviada fora do prazo informado pela própria empresa.

A empresa ainda afirmou que o atraso teria sido de alguns dias do prazo final, o que também não corresponde aos fatos. A compra foi paga em 24/03/2026, o produto somente foi despachado em 29/04/2026 e, em 01/06/2026, eu ainda não havia recebido a mercadoria. Portanto, houve atraso relevante, demora injustificada no envio e descumprimento claro do prazo ofertado.

Também registrei que eu precisava das camisas dentro do prazo informado e que, diante do atraso excessivo, terei que providenciar a compra de outros produtos para substituir aquilo que não foi entregue.

Mesmo após a solicitação de reembolso imediato, a empresa manteve a negativa, afirmando que o cancelamento e o reembolso somente seriam efetuados após a devolução do pacote em transporte. Em determinado momento, chegou a responder que eu poderia procurar os órgãos responsáveis e que resolveríamos por lá, além de afirmar que não perderia tempo com discussão inútil.

Ao final da conversa, a empresa informou que tentaria entrar em contato com o fornecedor para suspender a entrega, a fim de resolver o quanto antes e evitar que o pacote chegasse até mim para posterior devolução. Essa informação apenas reforça que há meios para a empresa tentar solucionar administrativamente o problema, sem impor ao consumidor a espera indefinida por um produto enviado fora do prazo ofertado.

Também verifiquei reclamações semelhantes de outros consumidores, inclusive relacionadas à entrega e à restituição de valores.

Diante do descumprimento da oferta, da demora no despacho, da ausência de entrega, da insistência em condicionar o reembolso à devolução futura e da tentativa de inverter a responsabilidade para o consumidor, solicito o cancelamento definitivo da compra e o reembolso imediato e integral do valor pago via PIX, sem condicionamentos indevidos, sem novas postergações e sem inversão da responsabilidade.

Esta reclamação representa minha última tentativa de solução amigável antes do encaminhamento do caso aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas legais cabíveis.