Produto pago e não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
31/01/2022 às 19:57
ID: 137600505
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra, cujo pedido tem o número #*******.
O pagamento foi concluído e a fatura do meu cartão de crédito tem registrado o débito mensal de R$ 13,39.
Não recebi pelo meu email qualquer informação da compra, do pedido ou do rastreamento da entrega.
O produto não foi entregue.
Seguem abaixo os dados da compra:
20 unidades do Roller 360o ) Rodinhas .. R$ *******,00
Total: 12X de R$ 13,39.
Por enquanto peço informações pela mesma via.
Devo aguardar até o próximo dia 24/01/*******.
Enviei email com o texto acima no dia 20/01/******* e ainda não recebi resposta.
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Resposta da empresa
31/01/2022 às 20:30
Olá Sr João Paulo. Boa noite!
Aconselhamos que, antes de vir ao Reclame Aqui, verifique sua caixa de entrada e spam ou entre em contato conosco via WhatsApp para saber mais detalhes sobre o seu pedido.
Normalmente, respondemos nossos e-mails em até 1 dia útil.
Nós enviamos todas as movimentações, desde o momento em que o pedido é feito e até após a entrega, acompanhando e detalhando cada etapa do ******* para o seu e-mail.
Iremos lhe reenviar seu e-mail com o seu código de rastreio.
Desde já, agradecemos a compreensão e estamos à disposição para sanar qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe ForCare.
Réplica do consumidor
31/01/2022 às 22:07
Aonde está o meu produto? Não recebi qualquer informação por email, seja na opção entrada ou spam, desde a data da compra. Não encontrei qualquer via de acesso ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Ademais, sigo não bloqueando as parcelas de pagamento do meu carão de crédito. Informo a seguir minhas vias de acesso: email ******* e telefone******* para receber informações precisas do produto que comprei.