Falta de comprometimento com o cliente.

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Osasco - SP

21/10/2021 às 17:07

ID: 131613365

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MARIMAR S. FREIRE

*******

F.F Turismo Helgrim Andrade Ferreira
CNPJ: 29.*******.*******/*******54
Data viagem 15/01/21 a 17/01/21
Destino: Thermas dos Laranjais/ Olimpía- SP

Valor R$1.*******,80

Incluso: Transporte em ônibus semi leito, Ingresso e traslados para o parque, hospedagem em hotel com piscina aquecida, café da manhã no sábado e domingo, jantar no sábado e fotógrafo.


Conforme contrato número: *******06/01/*******

Venho por meio desta, deixar registrado a falta de comprometimento com o cliente da empresa F.F Turismo.
Tinha uma viagem marcada para o dia
15/01/******* para: Thermas dos Laranjais- Olímpia/SP e fui surpreendida com o cancelamento da viagem, horas antes do embarque. Em contato com um dos responsáveis( Sr Rafael), o mesmo informou que remarcaria a viagem o quanto antes e até mesmo se prontificou a realizar o reembolso. Porém após tentativas, não havendo disponibilidade de viagem, no dia 26/07/*******, solicitei o reembolso. Sr Rafael disse que faria a solicitação e assim que possível me retornaria. Em 29/07/******* em contato com o Sr Rafael para saber do reembolso, ele me disse que fez solicitação de estorno com a rede de cartão de crédito, (questionei o tempo para estorno, mas ele me garantiu que estava no prazo) e que em até 60 dias ou fechamento de 02 faturas, eu teria o valor estornado! Passado o prazo, o estorno não aconteceu, entrei em contato com o Sr Rafael, que me pediu mais tempo. Concordei e esperei um pouco mais. Quando o chamei, me disse, que no caso ele achava que o estorno poderia ser feito pela rede de cartão de crédito, mas o tempo expirou e que a Agência FF TURISMO, mesmo que teria que me reembolsar!
Novamente, ele se prontificou a isso.
A partir daí, ele passou a ser evasivo nas respostas, me dizendo que tinha que fazer o fechamento da semana, que tinha outros clientes e compromisso com seus funcionários e parceiros. Que não saberia me informar quando, ou quanto poderia me adiantar. Também me informou que em acordo com uma medida provisória, teria um prazo legal para a devolução, mas desde o primeiro contato, Sr. Rafael Caetano, me garantiu o reembolso. A ******* do reembolso foi feita no dia 26/julho/******* e até então, dia 21 de outubro/*******, não me foi devolvido nenhum valor.


Aguardo.

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Resposta da empresa

21/10/2021 às 18:37

Olá Marimar, tudo bem?
Recebemos a sua reclamação e só vamos deixar registrado alguns pontos importantes para que haja um esclarecimento de tais ações.
A viagem para o Thermas dos Laranjais foi ADIADA e não cancelada e os motivos eram os mais óbvios possíveis, o retorno da pandemia e o fechamento do Parque. Isso foi bem esclarecido a todos os passageiros que compraram essa viagem.
Assim como você, outros clientes também solicitaram reembolso dos valores pagos. A maioria também se absteve de pedir o reembolso e vão viajar ou já viajaram inclusive para outros destinos. Lembrando que a sua opção primeiramente havia sido de aguardar uma nova data ou um novo destino para que usasse o seu crédito e não o reembolso, como vc mesma menciona a data que solicitou o mesmo.
Realmente fizemos a solicitação de reembolso direto com a administradora, porém, passados os prazos eles não poderiam efetuar tal procedimento. Até descobrirmos que não havia sido feito o reembolso, demorou, admitimos a falha inclusive informando a você e a colocamos na fila de reembolso de viagem pela pandemia conforme os procedimentos pedem.
De fato, há uma medida provisória regulamentando toda a nossa categoria sobre prazos e reembolsos que foi informado a você. A partir de então, você tentou acelerar o processo de reembolso por mais que nós já a informamos que há pessoas na fila aguardando este prazo também. E após insistentes solicitações você achou justo darmos prioridade ao seu reembolso do que dos demais que solicitaram antes de você.
Como dissemos, lamentamos muito por toda essa espera, porém, nosso mercado está se recuperando assim como nós e que gradativamente estamos regularizando as poucas solicitações de reembolso que ainda restam, visto que a maioria de nossos clientes foram muito compreensíveis e já estão viajando ou já viajaram conosco utilizando os créditos deixados de viagens anteriores.
Estamos trabalhando para que tudo se normalize em breve e seguimos fortes e esperançosos realizando sonhos de muitos viajantes!
Muito obrigado e tenha uma excelente semana!
Att.
Equipe FF Turismo