Falta de profissionalismo

Olá Rose, boa tarde tudo bem?
Obrigado pelo seu retorno referente a viagem para Angra dos Reis, quanto aos boletos que solicitava para pagamento, os mesmos apareciam para nós vencidos, atualizávamos e te enviamos, por algum problema, caía na caixa de spam ou você não os recebia, sem empecilho algum, emitíamos novamente e te enviamos, o passeio de lancha foi emitido equivocadamente nos contratos de vocês, o correto era escuna com almoço incluso, ao qual fizemos no sábado, nosso principal atraso, infelizmente, ocorreu por conta do nosso fornecedor (escuna) ao qual equivocou-se ao local do nosso embarque, que seria no Praia Biscaia, em frente a nossa hospedagem, e eles foram para outro local sem ao menos nos avisar, quando o Rafael questionou que eles já estavam atrasados que foram nos avisar, salientamos ainda que, a todo momento perguntávamos a eles quanto ao horário e informamos no grupo do Whatsapp o atraso da escuna.
Quanto a equipe, as orientações já foram passadas para que tenham mais atenção com todos os clientes, referente ao grupo da viagem, não conhecíamos todos que estavam ali, as pessoas se enturmaram pelo whatsapp e fizeram a comemoração deles pelo dia que estavam vivenciando no sábado, eles estavam felizes pela viagem e pelo que estavam passando, não privilegiamos ninguém, deixamos sempre o grupo livre nos passeios para se enturmarem e fazerem novas amizades, eu Helgrim, passei por todas as pessoas perguntando como estavam, eu dancei, brinquei, entrei na água mais sempre olhando aonde estavam e se ocorria tudo bem, de 54 pessoas a bordo, 14 se conheciam e foram fazendo boas amizades
O barulho no ônibus, o pessoal foi acordado até São José dos Campos e dormiram, acordaram na parada, conversaram mais um pouco e voltaram a dormir, quando um dos passageiros gritou no ônibus acorda nós já estávamos em Angra dos Reis, por se tratar de uma excursão, não podemos silenciar o grupo, tanto que em nossa saída o Rafael solicitou moderação a todos que estavam no grupo grande.
A festa temática infelizmente não ocorreu conforme mencionado, nosso fornecedor não foi capaz de nos atender em ambas programações, escuna e churrasco, este por sinal já está eliminado de nosso leque de fornecedores, não aceitamos trabalhar com parceiros que não se comprometem com nossos clientes e a falta de responsabilidade deles infelizmente desestabilizou toda a nossa programação a qual tivemos que correr aos 45 minutos do segundo tempo para ajustar.
No mais, peço desculpas mais uma ve e agradeço pelo posicionamento, assim, conseguimos ver aonde temos falhas a corrigir.
Att
Helgrim Ferreira
Diretor Administrativo