NÃO QUEREM CUMPRIR A LEI
Não resolvido
São Paulo - SP
18/03/2020 às 18:05
ID: 101720695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote para Búzios em 13/03/*******, sexta-feira. Dia 17/03/*******, terça, feira, solicitei o cancelamento com reembolso integral com base na lei do arrependimento, pois minha filha adoeceu no final de semana, mas a empresa está se negando a cumprir a lei e disse que era a última resposta.
Solicito meu reembolso com base na lei, pois me arrependi de comprar o pacote e não desejo mais viajar com a agência.
Só quero a devolução integral do valor pago, pois solicitei o cancelamento com menos de 7 dias da compra, que foi feita pelo whats app com a vendedora Karina.
Já reclamei no Procon, mas a "empresa" se recusa a cumprir a LEI. Tenho o direito de me arrepender e cancelar a compra feita pelo WHATS APP. Além disso, a pessoa que respondeu, me acusou de estar agindo má fé porque cancelei o pacote justamente quando me enviaram comunicado de suspensão das viagens por conta do corona vírus.
Aguardo retorno com o meu reembolso integral com base na lei. Caso contrário, serei obrigada a entrar na justiça e ainda pedir danos morais por difamação, pois me acusaram de querer tirar proveito da situação e de querer me beneficiar da lei para tirar proveito da situação, o que não é o caso.
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Resposta da empresa
19/03/2020 às 12:13
Senhora Marília, boa tarde! Respondemos o seu terceiro e-mail na data de hoje e enviamos o documento do Ministério da Justiça e Segurança Pública (também disponível no site do mesmo) informando que a lei do arrependimento não enquadra neste quadro. ******* que a senhora ficou sabendo do adiamento da viagem um dia antes do seu arrependimento também. De forma alguma estamos querendo tirar proveito de uma situação tão delicada em que vive o nosso país e o nosso planeta, as notícias estão em todos os canais de comunicação e de fácil acesso para todos, não temos motivos para tal ato, repudiamos isso. Lamentamos que a senhora tenha recorrido ao Procon (sem sucesso) e agora está tentando uma nova manifestação em descontentamento ao nosso parecer.
Como informado a senhora, a viagem foi ADIADA para uma data futura após essa crise e atendendo a determinação da Secretaria Nacional do Consumidor, caso a senhora não possa ir na data remarcada terá o direito de utilizar o mesmo valor em qualquer outra viagem da FF Turismo no período de 1 ano. Esse é um caso atípico e necessário para o bem social de todos e é lamentável que não haja a compreensão de todos neste momento. Obrigado pelo seu contato.
Consideração final do consumidor
19/03/2020 às 16:37
Nunca fui tão maltratada em um pós-venda. Volto aqui para informar se a viagem realmente foi remarcada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1