Péssimo pós venda, SAC não responde.
Resolvido
Goiânia - GO
09/02/2024 às 18:13
ID: 182317327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site da ForHonor no dia 06/01/*******, a empresa devido ao recesso de final de ano só enviou os produtos no dia 17/01/*******, o transporte ocorreu dentro do previsto, porém, precisei realizar uma troca, aqui começou toda minha dor de cabeça. No mesmo dia que ******* enviei um e-mail, não fui respondido então resolvi entrar em contato via Whatsapp, consegui, recebi um código de remessa reversa para que eu enviasse o produto e a empresa realizasse a troca, acontece que o produto já chegou a empresa a mais de 1 semana e até agora minha troca não foi enviada. Eu entro em contato e pergunto, a empresa demora 1 dia para responde e quando responde não responde meus questionamentos. comprei produtos da FORHONOR e da AIRSTEP, quando indaguei sobre o código de rastreamento da troca forhonor me enviaram o código de um coturno airstep que eu havia comprado. Resumindo, estou decepcionado, farei um curso fora em breve, tive que comprar um calça INVICTUS pois essa não tem previsão de chegar. DECEPÇÃO resume, sem problemas se não houvesse estoque, sei lá, qualquer justificativa, o que eu acho inaceitável é o descaso de não saber o que esta acontecendo, de quando receberei meu produto.
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 08:44
Bom dia Rafael,
Sentimos muito pelo o ocorrido.
Nossas linhas de atendimento ficaram bastante congestionadas neste período.
Verificamos seu pedido e identificamos que sua troca foi realizada com o código de rastreio *******.
Estamos a disposição para mais esclarecimentos.
Att, Equipe FORHONOR
Réplica do consumidor
14/02/2024 às 16:44
Boa tarde, apesar de solicitar diversas vezes o código de rastreio a empresa para que eu pudesse acompanhar a encomenda e não receber, peço desculpa, pois, minha troca havia chegado no dia 08/02/*******, um dia antes de eu fazer a reclamação no RECLAMEAQUI. No App do condomínio constava apenas encomendas da Amazon então eu não vi que a troca havia chegado. Errei, porém tenho absoluta certeza que se o ******* sido enviado desde o primeiro contato em que o atendimento confirmou o envio, essa reclamação não teria existido. Agradeço a FORHONOR, entendo que a demanda é alta e acredito que essas pequenas demandas ajudam a melhorar o atendimento. Continuarei consumindo os produtos da empresa. Obrigado!
Consideração final do consumidor
14/02/2024 às 16:45
Problema resolvido antes mesmo da reclamação, por erro de comunicação tivemos uma mal entendido. Padrão, continuarei consumindo os produtos da empresa. Recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10