For Honor

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Porto Alegre - RS

12/07/2024 às 11:41

ID: 192808379

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Meu marido comprou uma combat shirt ******* cor Digital Urbano SP. Entretanto, a entrega (que chegou após 8 dias da compra, e não 4 como o contratado) veio cor Digital Urbano RJ. É o uniforme de trabalho dele, não é permitido utilizar outra cor. Ele acabou comprando em uma loja física, frente a necessidade de utilização do traje. O pagamento foi feito via pix. Queremos devolver o produto e ser ressarcidos de todos os custos.
Estamos muito decepcionados com o atendimento da loja online da Forhonor, marca pela qual temos grande estima.
A demora para enviar o pacote, e o envio do traje errado nos levam a crer que houve um erro no controle de estoque e que a decisão interna foi de enviar um similar. Isso é quase uma ofensa, vindo de uma marca que trabalha com policiais, sabedora que é da vida corrida que estes profissionais levam. Fazer o cliente ter que ir devolver um produto no correio é um descaso com o cliente sem precedentes.
Saliento aqui que pagamos o envio mais caro para que o pacote chegasse em até 4 dias corridos, entretanto ele foi enviado após 4 dias da confirmação do pedido e foi chegar a nossa casa 8 dias após a compra, e ainda chegou errado!
Enviei email para o SAC da empresa no dia 10 de julho, conforme a orientação do site. Entretanto, não obtive resposta até hoje (fim do prazo legal para devolução).
Aguardo com urgência o contato da empresa para o devido ressarcimento do valor e orientações de como devolver o traje que, para nós, não tem utilidade alguma.
Em anexo envio o pedido (com todas as datas e dados) e uma foto do pacote ERRADO que chegou até nós.