Atraso na entrega e falta de comunicação sobre escada de tecido para cães
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 18:55
ID: 254021337
Realizei a compra de uma escada de tecido para cães dia 29/06 e, desde então, não recebi qualquer informação sobre o envio do produto. Diante da ausência total de comunicação, no dia 07/07 entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado no próprio site da empresa. Mesmo assim, minha mensagem permaneceu sem resposta por vários dias, sendo respondida apenas no dia 11/07.
Na ocasião, fui informada de que seria encaminhado o código de rastreamento da encomenda. No entanto, essa promessa jamais foi cumprida. Desde então, voltei a cobrar o envio do código na segunda-feira e novamente na terça-feira, sem qualquer retorno efetivo. A empresa simplesmente ignora minhas solicitações e não fornece informações concretas sobre a localização do pedido.
Além disso, fui informada de que a entrega ocorreria no dia 14/07, porém a data passou e o produto não foi entregue.
É inadmissível que o consumidor tenha que insistir repetidamente para obter informações básicas sobre uma compra já paga.
Solicito uma solução imediata, com a entrega do produto ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:29
Olá, Isabelly!
Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e pela dificuldade de comunicação durante o acompanhamento do seu pedido.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o pedido foi entregue com sucesso no dia 16/07, com recebimento registrado por Aloizio.
Lamentamos pelos transtornos e pela falta de informações durante o processo. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela paciência e pela compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.