Mais de um mês aguardando envio do pedido e só recebo propaganda para comprar mais.***** com Caneta Dental para Pets não enviado após mais de um mês, apesar de e-mails promocionais da Forpatas.
Resolvido
Salvador - BA
14/07/2026 às 17:24
ID: 253912457
No dia 11/06, realizei a compra do *****, no valor de R$ 127,90, referente a 2 unidades da Caneta Dental para Pets.
Desde então, o pedido permanece apenas com o status de Estamos preparando estes itens para envio, sem qualquer atualização, código de rastreamento ou previsão concreta de entrega.
O que mais causa indignação é que, enquanto meu pedido não é enviado, continuo recebendo diversos e-mails da Forpatas com ofertas e promoções para comprar novos produtos. É muito desagradável incentivar novas compras quando sequer cumpriram a primeira.
Paguei pelo produto, aguardei pacientemente por mais de um mês e, até agora, não recebi nenhuma solução efetiva.
Espero que a empresa resolva essa situação imediatamente, realizando o envio do meu pedido ou apresentando uma solução definitiva. Caso contrário, serei obrigada a buscar meus direitos pelos meios cabíveis.
Acredito que respeito ao consumidor começa pelo cumprimento do que foi prometido.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:14
Olá, Jurema!
Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e pelos transtornos causados durante o acompanhamento do seu pedido.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente pela falta de informações sobre o envio e pelo recebimento de campanhas promocionais enquanto seu pedido ainda estava pendente.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o pedido foi entregue com sucesso.
Lamentamos pela experiência que você teve e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de logística e atendimento para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela paciência e pela compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:21
O problema foi resolvido após muito tempo. O produto foi estraviado para outro estado o que gerou muito desconforto. Para voltar a fazer negócio com essa empresa, vou fazer ainda várias pesquisas de onde posso encontrar com mais fluidez o produto e melhor preço. Aí, talvez, volte a fazer negócio. Ainda não é um descarte, mas também não é um sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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